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卡位移动电子商务 论道电商趋势： 提高重复购买率 芳草集CEO吕长城 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系出名门 全球三大精油公司亚洲唯一指定合作伙伴 25年的精油历史 国内首家网络护肤品品牌 首个以轻负担为核心理念的网络护肤品牌 2008年，开始以电子商务为核心发展思路 2009年，正式开始品牌化运营。被亚洲最大的电视台“NHK”评为亚洲三大新锐护肤品牌。 2010年，代表化妆品业参加APEC中小企业峰会，荣获“2010最具成长企业20强”实现成交额过亿元。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美颂 芳草集 天然 贞水 问题肌肤 萃舍 中草药 薇薇花园 彩妆 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. MENU 影响因素 提高老顾客的用户体验 客户关系管理 社会化营销网络 数据挖掘 营销动作 重复购买驱动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011Q1网购市场监测数据 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响因素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 重复购买核心 从第一次到第二次： 不同类别 不同品牌 不同价格 不同体验 不同内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提高用户体验 目标：主流重复购买用户是否是目标用户 用户行为分析与商品推荐 比如： 最近主要浏览哪些品类、把哪些商品加入购物车，根据这个来进行推荐。 或有符合这要求的，直接邮件提示。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 透明交易（如买家角度的退换货政策） 配送体验（时间与服务） 售后服务与及时反馈（快速、买家立场） 提供额外价值（比如老用户可以享受更大的免运费区域，更快的送货、更个性化的送货时间等额外价值。这个也可以跟与积分计划一起。） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系管理 现有用户维系 更低折扣、客户分类、积分计划、优惠 沉没用户激活：以前发生过购买，但近期没有购物 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个性化营销 如：个性化电子邮件：季节，主题EDM 问候邮件：短信，邮件，人性化创意内容 小礼品：注册送礼物；优惠券；个性化赠品，限量版赠品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社会