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五、公共关系的工作程序 企业公共关系工作的重要目标,就是要在公众中树立良好的企业形象.为此,企业的公共关系工作必须有周密的计划,必须制定、遵循一定的程序,即基本步骤或环节。这个程序大体上可分为调查研究、制订计划、策动传播和评估效果等四个环节 (或阶段),它们构成一个完整的公共关系实施程序。 1.调查研究的内容1自我认识(企业的知名度、经营管理情况、员工队 伍的情况、消费者对产品或服务的评价); 2公众的认识(敌视、偏见、漠不关心、无知) 。 4问卷法 也称民意测验法,它起源于美国,该方法是书面提问的方法,直接了解公众的需要,了解他们对企业或产品,或某一个问题的认识和看法,也就是社会公众意见。民意可以推动公共关系工作目标的实现,进而帮助企业树立良好的形象。 民意测验的步骤:确定调查目的、拟定调查表、确定调查方式和整理资料等。 (二)制订计划 在制订公共关系活动计划时,必须与企业整体计划保持一致,通盘考虑,使公共关系活动不但有助于实现企业生产经营计划,而且有助于树立企业的整体形象。同时,也符合公众的利益,符合社会公众的行为准则。 1.公共关系活动的计划体系 包括长期计划和短期计划两种: 长期计划是与组织总体发展目标一致的战略性计划,它是全面而起决定作用的基本计划,即与生产、推销、经营管理等所有管理活动一致的、决定企业发展方向的计划,须经过长时间才能有收效。 短期计划则是针对某一个具体的问题而制订的计划,或是为意外的突发事件而准备的后备计划,可以在短时间内及时收到效果。如推出一个新产品、企业开张、庆典等。 2.制订计划的几个技术环节 1分析公众,确定目标。 公共关系目标可分四类: ?.传播信息 ?. 联络感情 ?.改变态度 ?. 引起行为 2选择传播媒介和渠道 选择传播媒介时应注意: ? 媒介是否与公众范围相符; ?.所选择媒介的节目或栏目是否与公众范围相符; ?.运用媒介的时间是否合适; ?.考虑媒介本身的影响力和效率。 选择传播渠道主要有: ?人际传播渠道 包括个人之间的会见、书信往来和电话电报联系等。 ?大众传播渠道 包括报纸、杂志、广播、电视、录像等。 3编制预算 企业公共关系的预算主要包括以下几个方面: A 、费用开支 编制公共关系预算的基本方法: ?销售方法的百分比:优点在于能很快决定预算, 缺点是缺乏弹性,不一定适合实际需要。 ?目标作业方法:优点在于弹性好,但要预算准确。 公共关系费用: ? 基本费用:包括人工报酬、办公费用、器材费用 美工、各种传播工具的成本等。 ? 实际活动费用:包括招待费、庆典活动、商业广 告、 影片制作、印刷、照片、外出活动的交际 费用等。 B.人力方面 需要投入多少人力,需要什么样人员结构,是否需要借用社会上力量,作出初步的估算。 C.时间方面 考虑:※整个公共关系的实施需要多长时间完成; ※各段的分工、具体任务完成需要多少时间; ※企业能否抽出时间来开展工作; ※计划开始和结束的时间安排何时最为恰当; ※能否和其他的工作同时进行而不发生冲突; ※连续进行或是分段进行更为适当; ※活动的时间顺序,最好列一张工作时间表; ※实施时间的选择(同样的行动,在不同的时间进行, 其效果可能会截然相反)。 4起草书面报告 公共关系工作须建立自己完整的文书档案,这不仅便于总结工作,而且也可以向企业的决策层报告。书面报告的内容主要包括:背景概述、公共关系目标、传播媒介渠道的选定、费用预