当当网与亚马逊网站的对比分析指导.ppt

亚马逊VS当当网 亚马逊:/ 当当网:/ 110408107 丁萍 比较亚马逊和当当网的竞争优势 一、客户的比较： 当当网提供物美价廉产品，既实用又方便，捉住了消费者的心理。中国的市场很大，中产阶层正在增加，而80后,90后正是这个人群的代表。 亚马逊的市场主体都是全球消费者， 亚马逊和当当网面临的问题 一、亚马逊河当当网的差异化不明显，导致顾客的忠诚度不高 二、支撑整个电子商务网站运作的技术没能更好的与时俱进，满足顾客的需求 三、配送系统存在问题 四、售后服务存在问题 我们的建议 一、亚马逊和当当网应该实施差异化战略，提高两个网站之间的差异，以更好的区分目标客户群，提高顾客的忠诚度。在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买。 * 二、产品的比较： 当当网以中低档产品为线，兼营部分高档产品，商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。这样就拥有了消费群体的大部分。产品种类赢得市场。其主页上的模式，与亚马逊相似，各个网页相互连接，但是设置了百货，店中店和特价等专区，然后产品受起优惠条件限制，如当当百货和店中店的折扣是不同的。而亚马逊是以产品分类，吸引人，然后引导消费者享受优惠。各有利弊。 三、服务的比较： (一)信息搜索各有千秋 亚马逊网上书店凭借着Junglee搜索技术，能为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就能找到大量的相关商品信息，十分方便。当当网上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有组合查找，按照商品的种类、名称、作者／导演／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的搜索更有利于已有购买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。 (二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊 亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址，当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求。特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。 当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马逊相比还存在着不少差距。目前它提供的服务还只是些基础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效率却不尽人意。 (三)同打价格牌，折扣有高低 亚马逊始终坚持低价售书的原则，超过20美元的书均有30%的折扣，对自己选定的书也给40%的折扣，长久的低价营销策略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会便宜，不会更贵”的书店。 当当同样走的是低价战略，打出了“更多选择，更低价格”的口号，但是在平均折扣幅度上要低于亚马逊；价格优势不明显。 (四)物流配送差距日益缩小，付款方式反映出消费观的差距 在物流配送方式上，亚马逊是组建自己的配送队伍或者选择快递公司，而当当网则是依靠第三方物流。但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。在支付手段上，亚马逊普遍采用网上结算的方式，当当则较多采取“在线订购，离线交易”这种变相的邮购方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。 （五）售后服务 当当退换货很麻烦，无论是质量还是商品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当的售后服务部门，自己要出资包装到邮局邮寄，然后当当才会给你进行退换货处理。卓越在这点上要人性化的多，无论是商品出现问题或者是你因为某种说得过去的原因，他们会在几天内派人上门退换货。 四、供应商的比较： 亚马逊通过与其它特色B2C网站、产商的合作，使得其在高端产品以及奢侈品的售卖上开辟了一条心的道路。 五、网上提供的功能的比较： 1、首页功能的比较：