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细节管理与宏观目标 一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的策划,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的，是对细节的关注和恰到好处的处理方法。 宏观目标不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略目标的一种支持。执行不力和细节失误，会导致宏观战略面目全非，企业就可能被完全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，只有在细节上较量，才能达到管理的最高境界。 一、对细节的关注创造真正的机会 细节是一种很微妙的机会,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它存在于一个不为人注意的角落。 成功的企业并非来自伟大的构想，关注细节才能给企业的发展和腾飞带来契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现契机，经营者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。 二、企业的管理能力，就是对细节处理能力 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节。 细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。 五、关注细节是提升单位整体实力的关键 从某种意义上说，细节管理甚至比战略规划更重要，没有高瞻远瞩的战略，企业可能发展得比较缓慢或迟钝，但是，如果忽视细节管理，企业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重”地做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的境界，才能使企业的整体实力得到提升。 关注细节，才能把战略执行下去。 领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小的细节都值得企业的密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分，只有对它们给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。 六、不断发现有待完善的新细节 细节常常隐藏在小事之中，不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节，改变定势思维，就可以找到实现创新的突破口，并使企业步入一个新的境界。 在细节中寻找创新的机会。创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节，往往就会造就创新的灵感，让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西，它要做的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。细节不同，结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。 七、强化细节管理才能体现真正的优势 把工作做细，把细节做好，管理文化就容易形成一种新的细节管理模式。细节隐藏着天堂。当你对细节给予足够的关注时，你就会得到意想不到的好处。 企业竞争力的强弱取决于细节。实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中“注意力”的，往往就是其与众不同的细节，而不是其“通用部分”。只有各个部门、各道工序有效协作，才能达到细节管理中“把大事做小，把小事做细”的最高境界，增强企业竞争力。（举例） 十、在细节上下功夫树立企业的好形象 细节是实施服务的关键。在企业都在高喊各种服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务标准时，谁在细节上做得最到位，谁在顾客心目中的形象才会最好，成功几率才会最大。细节，凸现服务优势。赢得顾客的秘诀，不仅仅在于其质量卓著，还在于其良好的细节服务。 完善服务细节，树立企业形象。服务无小事，如果企业能完善细节，提供高品质的服务，就会获得更多客户。能够真正站在顾客的立场上，为顾客着想，才是真正的细节服务，才能做一名优秀的员工。 让每个细节都闪光。为顾客提供服务工作容易被埋没，也容易闪光，关键看企业如何去对待那些细节上的东西。 细节的力量。细节的力量可以显示人格的魅力，体现公司的良好形象和精神面貌。企业最重要的不是创造利润，而是创造顾客。（举例） 十四、量化细分企业目标是实现目标的有力保障 企业管理不仅要有目标，也要将管理目标细化。企业能否通过目标获得竞争优势，主要取决于企业目标陈述的贴切性和清晰性。科学的细化分解举措保证了企业的各项工作的目的性和有效性，减少了资源浪费，为企业目标的实施提供了强有力的实施保障。 量化目标管理的细节，才能做到完美无缺。工作流程没有目标细节量化，就做不到标准。管理者水平的高低，不在于你能让素质很高的员工把工作做好，而是也要让素质一般的员工把工作做好。 认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。 十六、从细节上管理员工才能充分体现人的价值 从细节上了解员工的个性，量才而用。古人云：用骏马去捕老鼠，不如用猫；给饿汉一块宝石