联合代理销售案场管理细则(修改稿2).docVIP

联合代理销售案场管理细则（修改稿2） 总则： 为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少置业顾问在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制订本制度。 发生业务交叉后，如果置业顾问协商不成，转到销售经理协商，如果销售经理协商不成，报到公司上层处理。 看房团、巡展会、房展会不适用本制度，由现场经理根据实际情况安排，安排置业顾问去其他展场，应力做到公平、公正； 如有未尽事宜，应友好协商解决； 联合销售团队： 1、 2、 双方接待流程 基本流程： 来电接听细则： 、来电试行轮值接听制度；以天为单位交换接听，每个团队每天安排各自置业顾问接听来电询问相关信息，在来电登记本上进行登记。 、电话响铃3声内需接听电话，如3声仍未接听，另一销售团队接听登记的，归属接听销售团队。 、如一方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，接听客户归属接听方； 、登记的客户来电应耐心回答，记录完善相关询问内容信息，便于以后跟踪回访。 来访客户接待细则： 、轮岗细则：置业顾问上班到售楼部时，每天上午9点正式开始排轮； 、销售排轮以当天早上置业顾问到岗签到顺序为序；两个团队首位排轮同样以签到时间为序； 、双方各派一名置业顾问站位，排轮过程中不得随意变更排轮，如需变更销售团队自行调整；当第一次来的客户指定要某置业顾问接待时可按客户要求作特殊处理； 、排轮中出现空岗的直接跳过，由另一销售团队接待的过后不补； 5）、置业顾问问岗，必须在排轮第二的置业顾问监督下进行，且不超过接待台位置： 询问口径如下，不允许问超过以下范围的问题，如发现或接到举报后核实，该置业顾问停止接访一周。 您好，欢迎您到德润朗悦湾！ 问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？ 如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由置业顾问张三接待； 如果客户回答：没来过，可进行接待； 如果客户回答：来过了，不记得谁接待的了，则由头岗同事接待； 问题2：请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？ 如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或电话，请将客户转由张三接待； 如果客户说没有，按新客户接待 、接待完一组客户后，置业顾问应让客户作“客户来访登记”，然后第一时间到销控台用明源系统进行登记； 3、客户跟踪： 1）、来电、来访登记必须与明源系统、客户来访登记本、来电登记本及职业顾问自己登记的一致； 2）、跟踪以10天为有效期，如果10天内（不含10天）未及时跟踪的，或者是跟踪了没有相关记录的，该组客户轮为新客户； 成交流程及成交后的手续办理： 首次接待： 1）、如果是新客户，应首先在模型前介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客关心的户型，针对客户的问题及时作出解答； 、客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位； 、如客户表明看环境再看示范单位，置业顾问应根据客户意愿设置参观路线； 、带领客户参观样板房或示范区环境时，置业顾问走在客户右前方，并且与客户距离保持在三步之内； 、仔细聆听客户参观后所提的感受和意见，必要时需做记录供给销售经理参考； 6）、客户参观完后，置业顾问邀请客户返回洽谈区，向客户递送资料，接待完成后让客户填写“客户来访登记表”。 客户下定后，置业顾问填写销控单到两个团队销售经理处签字确认房源，然后带领客户到财务缴款，如果是同一房源以先到财务处为准。 缴纳定金后置业顾问需全程陪同并与客服配合客户办理购房的一切相关手续。 案场制度 双方置业顾问不能再对方接待过程中擅自上前认客，不得在客户面前讨论客户归属问题，不得在未经双方确认客户归属的情况下上前抢客或与对方置业顾问正在交谈的客户交谈； 当客户进入销售大厅，置业顾问不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，取消当天接待客户的资格，情节严重者调理岗位或解聘； 在有置业顾问等待接待的情况下，同时带几批新客户的，取消当天接待客户的资格，警告一次；（特殊情况现场经理同意例外） 登记客户归属各自资源，任何一方不得私自回访另一方客户资源； 置业顾问不得弄虚作假、涂改客户登记本。 关于客户受到干扰： 、客户受到干扰，导致退订或者退房，干扰方罚款1000元，德润置业顾问立即开除团队，世联置业顾问作调盘处理； 、客户受到干扰，但客户最终签约了，客户归属对方团队； 、在谈判过程中，如对方利用折扣吸引客户成交的，业绩归属另一方，并罚款1000元；（客户自行公司高管优惠的除外） 询客规定： 询客规定，在排轮的双方置业顾问担负着监督问位方人员的责任，如在客户入场时，发觉对方违反需第一时间向本团队销售经理提出。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此产生争议