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关于群众公共文化服务需求及满意度调查一、调查概况实践（调查）目标：为了更好的了解平湖市民对电影院公众服务服务需求及满意度，以便最大限度的发挥平湖市电影院的作用，特开展本次调查。实践（调查）时间：2016年4月实践（调查）对象：平湖市市民实践（调查）方式：网络调查，实地调查当前，社会正处于高速发展的时期，随着信息化的不断加强，我们能看见的东西也越来越多，电影院就是一个信息化的产物，它让我们能够更加方便的看清许多东西。本文将从电影院服务的根本属性- -公共服务的角度来探讨这些问题，并对电影院服务的一些问题提出了自己的意见及建议。二、平湖市电影院的概况华夏金艺国际影城开业于2015年7月，是乍铺首家电影院。金艺装修豪华，时尚前卫，是年轻人休闲打发时间的好去处，影城配套设施齐全，配备先进的音响设备和放映设备，会员卡，网上售票系统俱全。影城总共6个厅，全部配备3D。影城位于嘉兴市乍浦镇天妃路500号。嘉兴市报业集团和嘉兴市广播电视集团联合投资的平湖银河电影城，影城共设6个电影放映厅，其中三个3D放映厅和一个超豪华VIP厅，888个座位，采用欧洲BAECO数字放映机和英国杜比数码还音系统，总投资约1000万元。另外一个就是平湖银河电影院，按五星级标准建造，影城大厅宽敞开阔，变幻着五彩灯光令人放佛置身于梦幻世界。独具匠心的座椅让等候观影的顾客可静坐小息，多块LED中的电影预告，让观众可以尽情欣赏电影预告片的精彩，同时先进的电子售票系统也能让观众直接观影座位，整个影城内部环境温馨，格调高雅。观众厅内采用全进口放映设备，音响系统，14米宽的弧形超大银幕保障精彩绝伦的声画呈现，让您领略惊天动地，排山倒海的震撼以及细致入微的变化。座位阶梯式排列，每个观众得能毫无遮挡地欣赏电影，带弹性的高靠背座椅，加之采用活动扶手，让您于朋友时刻畅荡于舒适于亲密之中。影城位于平湖市中心新华路，大润发超市四楼，周边学校，商铺众多，业态丰富，极具人气，宽敞的地下停车场电梯可直达影城，十分便利。三、平湖市电影城服务中存在的问题分析（一）提高看电影的质量人们在观看电影的时候往往的会想要看最好的一面，不管这部电影是不是精彩，然而事实往往跟我们想的不太一样，这里在现场调查中发现一位知情人事爆料说：那边的3D效果我相信去看过的人的知道有多差，原因就在于3D眼睛的烂，可买一副才几块钱的3D眼睛，要向每位消费者收取10元的所谓使用费，这也忍了，现在有新的3D眼睛了竟然还给消费者使用旧的，原来的垃圾眼睛大家的知道是黑边框的，现在有新的红色边框的效果还不错的新眼镜，可大多数人去看到的依然还是黑色边框的眼镜。去看的《复仇者联盟》，发现眼睛换了新的才给家人买了《泰坦尼克》的票子，本来打算让他们去嘉兴看的，结果还是黑边框的几块钱地摊货，后来问几位朋友，他们看的《复仇者联盟》也得依然使用旧的眼镜。听到这些我们不难发现，看电影质量给我们大大折扣，原本一场精彩的电影，结果由于画质的质感让我们不能更好享受电影的乐趣。影院应该让我们消费者们享受优质的环境下观看，而不是草草了事，那跟我们在电脑上看盗版碟有市民区别，所以中国电影市场出现盗版电影也不是没有关系的，很多人不喜欢花冤枉钱去看，而选择盗版的心态。（二）提高服务态度大多数人看一部电影总不想看着好好的，突然之间出现黑屏状况吧，的想完完整整的看完一部完整的电影，这种情况我也碰到过，去看《驯龙高手2》的时候，却发生了，看到开头不到十来分钟，银幕突然黑屏的这种乌龙事件，就是小格格跟无牙发现了新大陆，准备画地图那里，想想就觉得气愤，然后我冲出去找电影院的工作人员，门口竟然一个工作人员也没有，还让我叫了几声后才看到一个人影过来，这敢情就是让我们自己在里面好好看，开着电影放映机就跑了不管的节奏么，开头的时候，电影声音太小，到后面不知道为什么电影声音一下就大了起来，就这样连看下去的心情的没有了，不知道在看些什么，心里有点遗憾。当我看完后，问收3D眼镜的工作人员，为什么会发生今天这种黑屏的情况后，他居然跟我说，这很正常的，这很正常的···我当时心里就“呵呵”了。为什么会这样呢，其实我也在想如果你在看电影你有什么想法，原本好好的一场电影，结果…没结果了，整个人心情的没有了。还有卖小吃，爆米花的售货员有时会出现爱理不理的情况，还有就是在调查中发现一个更气人的事情，服务员竟然利用职权给自己好友开后门，一部电影看着人少，就让他们不检票直接坐在最后排开始看了，让我们这些花了钱的进来看到那是什么心情啊，电影院的工作人员太松散，纪律观念差，上班开小差，让我们电影迷们不能更好的享受电影，应加强管理和学习。（三 ）环境问题 经过现场调查发现两大影院的或多或少的环境不够干净，给人感觉不到眼前一亮的地方，尤其是在厕所这一块，大便坑里有时会发现的没有冲干净，放餐巾纸的桶太满而掉在外面，还有