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《旅游景区经营与管理》 结 业 作 业 学院:国土与旅游学院 班级：15级旅游管理（专升本） 姓名：张亚辉 学号：152022041 杭州西溪湿地 一、西溪湿地公园概况和发展现状 西溪湿地公园位于浙江杭州西南河谷丘陵与东北水网平原的交接带，属亚热带气候。年均温15到17度，平均相对湿度78%，平均降水量1399mm,平均日照时数1900h,无霜期大约250d. 杭州国家西溪湿地公园占地面积10.08平方公里，目前开放区域3.46平方公里。环园游步道长约8公里，步行一圈需三个半小时以上。西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，据西湖不到5公里，是罕见的城中次生湿地。这里生态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”,是目前国内第一个也是唯一的城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。 西溪被成为“杭州之肾”。西溪国家湿地公园东起紫金港路西侧，西至绕城公路东侧，南起沿山河，北至文二路延伸段，总面积约为3.46平方公里，主要包括生态保护区1.71平方公里，生态恢复区1.54平方公里，历史遗存保护0.074平方公里，服务设施区0.136平方公里。 （一）、湿地的功能 湿地具有涵养水源、净化水质、调蓄洪水、美化环境、调节气候等生态功能。西溪湿地内芦白柿红、桑青水碧、竹翠梅香、鹭舞燕翔、蛙鸣鱼跃、冷、野、淡、雅，皆成天趣。西溪湿地位处亚热带季风气候区北缘，四季分明，光照充足，雨量充沛，动植物资源丰富。 西溪湿地历经了汉晋始起、唐宋发展、明清全盛、民国衰落等四个演变阶段，在长达1800多年的人为干预和自然演化中，西溪湿地从原始原生态湿地演变为次生态湿地。及至近代，人类活动加剧，西溪湿地的自然生态、人文生态受到了较大程度的破坏，虽然风韵犹存，但已风光不再。为了更好的保护“杭州之肾”,2003年8月，西溪湿地综合保护工程正式启动。工程遵循“生态优先、最小干预、修旧如旧、注重文化、以人为本、可持续发展”的原则 ，通过农民搬迁、河道清淤、植物复种、生态驳坎、房屋整修等各种措施，对西溪湿地的水体、地貌、动植物资源、民俗风物、历史文化等进行科学的保护和恢复。 （二）、西溪湿地规划目标 湿地公园发展规划总目标为：全面加强湿地及生物多样性保护，维护湿地生态系统的特性和基本功能保持和最大限度的发挥湿地生态系统的各种功能和效益，保证湿地资源的可持续利用，使其造福当代，惠及子孙 。 1、与西溪湿地公园各区块和谐共生、互利互依，促进公园的整体性。 2、在具有自然生态美感的景观基调下，加强个性文化、原生文化的挖掘，延续其历史人文脉络； 3、完善与湿地功能相适应的基础设施； 4、促进湿地范围内及周边区域的经济转型与发展，塑造人地和谐的典型示范区 二、西溪湿地的管理机构 机构的设置就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责任和权力，以使组织中的成员相互协作配合、共同劳动、有效实施组织目标的过程。西溪湿地公园的管理机构主要包括： 2.1总经理办公室 （1）总经理办公室的职责是围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，各部门提供周到的服务。 （2）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门)，认真做好上情下达，下请上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。 (3)加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。 （4）负责全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。 2.2、财务部 （1）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。 （2）恪守财务工作操作流程，记账准确、及时、完善、做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。 （3）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。 2.3、接待部 （1）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。 （2）接待中心24小时值班，不脱岗、串岗或漏班。 (3)根据游客所需语种提供导游讲解服务。 2.4、营销部 （1）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。 （2）认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地都不能损害西溪湿地的声誉事件发生。 2.5、市场部 （1）做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经