护士的素质及其行为规范详解.pptVIP

专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。 婴儿抚触 皮肤接触 动作得体，审时度势 LOREM IPSUM DOLOR 沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。 护士岗位绩效测评标准 1.面部清洁，着淡妆，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气； 2.长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重，燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右） 3.口罩必须遮住鼻子和嘴巴； 4.护士服应整jie洁、适体、方便工作；内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，着白色软底鞋；护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链。 * * * * * 护士的素质及其行为规范   曹大丽 素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。 护士的素质包括 （一）思想品德素质 （二）专业素质 （一）思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。 （二）专业素质（知识技能、身心、态度）1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，用于专研业务技术，不断创新。5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。8、具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。 护士的行为规范 1.护士的仪表与举止 2.护士的语言行为 3.护士的非语言行为 二.护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。 电话礼仪 一.态度谦和，语音清晰，语速平稳 ①接听及时（“铃响不过三”原则） ②接起电话，先行自我介绍：“您好，我是×病室。”??? ③用电话交谈时应简明扼要，尽量缩短通话时间。 ④放下电话时动作要轻，不要使对方产生误解。 二．上班时间，非公务，尽可能不打外线电话；手机尽量关机或调至振动状态；查房或治疗操作期间不得接听或回复电话。 临床常用的礼貌用语： 请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？ “您好，请问您有什么需要帮助的吗？ “您好坐下，请您稍等一下，医生马上就来” “请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来” “您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。” 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “你表现得很好，谢谢你的配合。” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系” 正确处理护患矛盾的9个怎么办？ 6 5 1 2 3 4 1.操作失败时，怎么办？ 2.伤病员未办入院手续已到病房时，怎么办？ 3.当伤病员对收费提高质疑时，怎么办？ 护士服务态度要好，诚恳向病员表示谦意，做好安慰要工作，可说：“实在对不起，增加了您的痛苦。”并在有一定把握的情况下进行第二次操作，如没把握，可请高年资护士帮忙。 “XXX，您还没办入院手续，我先给您安排床位，请您（或护送者）到住院处办理手续好吗？” 向伤病员解释各项收费情况，不清楚时应礼貌地回答：“请稍等，我帮您查一下。”必要时向主办人员或主管领导请求协助，经核查发现有错误时，应诚恳道歉并予以更正。 正确处理护患矛盾的9个怎么办？ 6 5 1 2 3 4 4.发现伤病员产生轻生念头时，怎么办？