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效率、执行力与务实管理 ____谈物业管理岗位工作 首先，感谢贵公司给予我这次应聘陈述的机会。以下所陈述内容尽为个人观念，只想借此机会，作为提升自己必要的交流与沟通，我相信必要的交流与沟通能更好的完善自己。如有机会合作，希望在短期内达到一种合作上的默契。 “总是放弃眼前利益是无本之本，一直牺牲长远利益是无源之水”。 可以用上述这句话来概述目前西安物业服务企业的发展。按建立形式目前的物业企业可以划分为“独立型”和“派生型”。“独立型”物业在自我完善和管理上具有较高的灵活性，但一味的牺牲品质来换取利益的做法可谓“无源之水”。虽然 “派生型”物业企业具有的充沛的硬件及业务资源，但为配合做好开发这块大蛋糕所作出的“牺牲”就是“无本之本”。但两者如能优势互补，应该较为符合市场发展现状的需要。 现结合本人从事物业项目管理的从业经历，谈谈对目前项目管理工作的个人感受，有不到之处，敬请指正。 物业服务工作开展的基本原则：有情讲情，没情讲理，没理讲方法。也可以总结为一句话：“业主对服务的满意除了服务人员本身所具备的品质以外，与之相配套的团队及管理模式显得尤其重要。目前很多新成立的物业企业过于相信“经验”，相信别人较好楼盘的管理模式，但却忽视了很多重要因素。如不一样的团队，不一样的物业特点，不一样的管理对象等。这些都是实现客户满意必须的中间介质，也是需要创新并构建相适应团队的原因。 所以，物业这样的劳动密集型行业，与其说向管理要效益，不如说向团队要效益。相适应团队的培养，关键在于掌握好各职能部门的人员特点。如：客服人员（管理员），多为年龄较小的年轻人，学生习气还较为浓厚，但他们有热情，有激情，可塑性强，渴望获得更多的知识（这也是我建议多使用毕业生的原因之一），所以，创建学习型团队，并不断的提出新的课题是提升他们对企业忠诚度的关键。再例如工程人员的特点，无论技术高低，总喜欢一个不服一个，所以在人员搭配上就必须注意师傅级（技术把关）与学徒级（跑现场）的配比，其次就是尊重他们的技术，无论什么管理关系，多请教他们一些问题，并在问题得到解决后及时给予认可，对这种及时承认他们价值的行为往往就是管理者需要掌握的管理资源。 管理关系： 在我们整个以管理为主的服务链中，如果说企业是只扬帆远行的船，客户是船帆，那么连接船和帆的桅杆在经历风浪时的作用不言而喻，所以在整个运作系统中，桅杆（即员工）必须合理传导及带动整个企业运作（船）所需要的力量，又必须及时将各一线（帆）所带来的反作用力进行合理传导、支配与企业各部门（各受力点）。 一、服务价值如何从好的管理模式到员工满意即客户满意； 1、首先，我们每个人都清楚的知道：“服务行业要想取得成功，人的因素至关重要，这里的“人”指的是谁呢？他不但包括我们企业的领导者，更主要的就是直接与我们业主面对面的一线服务人员。所以，对于满意度的调查不能仅仅体现在客户身上，我们必须足够重视员工对企业的满意度如何。 2、其次，我们必须要明确的是：服务行业中，什么可以使企业获得持续盈利和增长？通过实践，我们会发现，其实每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。那就是我们所构成的服务价值链即员工满意度和忠诚度及我们业主的满意度和忠诚度。 3、企业管理应以人为本，要真正实现以人为本的企业管理，主要从以下几个方面来考虑：一是要尊重员工的主体意识，尊重员工的主体意识就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。在现代企业中，员工是企业的主人翁，只有真正激发出他们的主人翁精神，才可以真正让员工以企业为家，发挥出最大的潜力，为企业做出最大的贡献。二是要为员工创造出良好的工作环境。随着现代企业管理理论的发展，企业管理的重点开始转向人文管理、绿色管理。企业的管理环境应该是一种公平、开放、充满活力的环境，内部沟通顺畅，决策快速、有效，能更好地适应企业的外部经济环境，使个人、企业和社会协调统一共同发展。三是让员工真正参与到企业管理中来。企业管理的核心工作是人的管理即人对物的管理、人对人的管理。在现代企业中，一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用，也只有人才能做出带有预见性的战略决策，促进企业的发展。要想提高管理水平，要想以有限的资源投入获取最大限度的产出，企业必须让全体员工参与到企业管理中来，这样才可以使企业管理以人为本，做到取之于人、用之于人，促进企业的发展。人是现代企业最宝贵的财富，人所具有的创造性和可持续利用性是世界上任何一种物质资源都无法比拟和替代的。 4、内部管理架构及职能应强调倒置服务关系的确定：管理部门或管理者本身都必须树立为一线员工营造良好工作氛围的观念，提供一个好的工作平台、展示平台，让他们毫无保留的发挥自己的主观能动性、创造性，实现持续的可思维工作方式。 5、当然，培训是提高员工满意的一种重要手段。培训不仅能使员工以服务为