職场形象塑造与商务礼仪培训课程.pptVIP

刀勺及 液体在右侧 正式晚宴 “餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒” 叉子及固体在左侧 商务礼仪培训 （五） 商务介绍的礼仪 使用名片的礼仪 商务迎送的礼仪 商务会见礼仪 情景扮演 A任务：在展销会上向客户介绍自己的同事 B任务：完成当客户到公司访问时的介绍 抽签决定每组所完成的任务 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ?业务介绍注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ?产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新 名片礼仪 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管。 体态 ---- 无声的语言 局促不安？ 抗拒？ 头正 肩平 身直 含颌 挺胸 收腹 直腿 好处：帮助呼吸,改善血液循环 ， 减缓身体的压力 体现刚健、潇洒、英武、强壮 双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽 男性标准 站势 站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅 站姿 站如松 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？ 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 坐 姿 “坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐 姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象， 使人产生信任感 坐姿 坐如钟 “行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬 勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美 的姿态 走姿 行如风 要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 问题: 1、握手时，伸手的先后顺序？ 2、主人与客人握手的顺序？ 何时要握手? 与人道别 遇见认识人 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的礼仪 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 要领： 四大禁忌： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度两公斤，时间5秒 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 鲁迅的表情魅力深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是由钢刀造就的。 爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。 面部表情包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 微笑 嘴的动作 面部表情 最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红； 情侣相见，格外激动。 眼神的 大三角、小三角、倒三角区 眼睛正视：庄重 仰视： 思索 斜视： 轻蔑 俯视： 羞涩 问题：在一小时的沟通中，你需要与客户目光注视多长时间？ 眼神 ＊眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神，为“散点柔视”. ★ 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度 恰当的微笑： 微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报 调节情绪、带来运气和财富 学会微笑 挑起拇指： 英国、澳、新 希腊 日本 中国 “v”型手势： 欧美 、英 英国 希腊 中国 招手： 中国 、日本 美国 圆圈O： 欧美： 日、韩、缅 巴西 中国 手势的文化 身体的姿态和动作所表达的意思同样是多