客户维护标准-业务礼仪精要.ppt

电话沟通四部曲 1、拨打电话、准备充分 2、考虑时机、提出预约 3、面带微笑、声音愉悦 4、从容告别、礼貌挂机 通话四部曲 电话时间—考虑对方是否方便 电话语言—礼貌用语、专业、干练 电话仪态—姿态、微笑、表情 电话内容—适度寒暄、适可而止、逻辑清晰 接听电话—及时接听、礼貌应答 （人的耐性是7秒钟） 控制环境—避免噪音干扰 礼貌挂机—尊者优先、中止通话礼仪 盘点七大电话注意事项 * ---End Thanks 客户维护标准——业务礼仪 长沙医疗二部-蒋宏昭 职业素养-着装礼仪 客户拜访-社交礼仪 客户沟通-电话礼仪 1 2 3 目录： 职业素养-着装礼仪 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 朴素 素面 没有花纹 正装 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 衬衫 不要放笔 上衣口袋 配合身份 避免戴名贵手表 腕表 不要放杂物 口袋 要烫出裤线 搭配得体的 正装皮鞋 鞋子 和鞋子服装 颜色能搭配 皮带 裤子 收拾整齐（办公 用品 名片 电脑 ） 公文包 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 朴素 素面 没有花纹 正装 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 衬衫 不要放笔 上衣口袋 配合身份 避免戴名贵手表 腕表 不要放杂物 口袋 要烫出裤线 搭配得体的 正装皮鞋 鞋子 和鞋子服装 颜色能搭配 皮带