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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 李道魁编著 第五章 公共关系客体 西南财经大学出版社 公共关系教程（第五版） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 西南财经大学出版社 第五章 公共关系客体 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 西南财经大学出版社 第五章 公共关系客体 公共关系客体及公共关系的工作对象——公众。公众的态度和行为能够反映出公共关系目标实现程度，也是检验公共关系成败的最好尺度。 本章主要介绍有关公众的理论，包括公众的基本含义、公众分类的方法、公众心理分析以及常见的公众关系举要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五章 公共关系客体 ? Click to add title in here 4 公众及其分类 一 公众心理分析 二 公众关系举要 三 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 公众及其分类 ? （一）公众的含义 所谓公众，特指公共关系的工作对象，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 公共关系学中的“公众”概念，与一般理解的“人民大众”、“群众”、“人群”的概念不同 一、公众的含义和特征 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任何一个组织所面对的公共关系对象均不是单一的，而是涉及面比较广泛的公众群体。既有内部的公众对象，又有外部的公众对象。 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。 第一节 公众及其分类 ? （二）公众的特征 公共关系学中的公众，有自身的特征，从上述定义出发，可以归纳为五个方面： 1.同质性 2.相关性 3.变动性 4.广泛性 5.多维性 公众的形成是因为公众成员之间具有某种共同性。 表现在需求层次的多样化；沟通方式和传播媒介的多样化；公众具有多重身份。 公众总是相对一定的公关主体而存在的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 公众及其分类 ? 二、公众的分类 （一）根据公共关系演变的阶段，划分为四类： （二）根据公众对组织的不同态度，划分为三类： 1.非公众。 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众 1.顺意公众 2.逆意公众 3.独立公众 这四个阶段，是个连续发展的动态过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 公众及其分类 ? （三）根据组织对公众的态度，划分为三类： （四）根据公众对组织的重要程度，划分为三类： （五）根据组织的内外对象区别，可划分为两类： （六）根据公众的稳定程度，划分为三类： 1.受欢迎的公众 2.被追求的公众 3.不受欢迎的公众 1.首要公众 2.次要公众 3.边缘公众 1.内部公众 2.外部公众 1.临时性公众 2.周期性公众 3.稳定性公众 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 公众及其分类 三、组织选择公众的原则 （一）不随意扩大公众的范围 （二）让