某南方移动移动资费的计划项目方法论ppt.pptVIP

议程 市场调查基本方法和分析工具介绍 基于计费统计和抽样数据的分析和应用 议程 市场调查基本方法和分析工具介绍 综述 定性调研 定量调研 统计分析工具和方法（应用SPSS） 基于计费统计和抽样数据的分析和应用 为何要做市场研究? 了解消费者并对其产生深入的认识 倾听消费者谈论一件产品，一个问题或一个流程 观察消费者的行动 产生新的想法，见解和假设 掌握市场状况并检验假设 量化使用量 具体描述使用习惯 测试消费者对于环境改变的反应 以基于数据，合乎逻辑的方式证实或证伪原先的假设 为市场研究做好准备工作整个流程 起点：确定您的目标如果目标明确，其余问题将会迎刃而解 确定正确的目标对象足够的广度以保证充分的视野，足够的重点以保证行动的可能 广度不够导致“井蛙之见” 只调查您的消费者 只谈论您自己的产品/品牌 只谈论您自己的产品种类 对目标渗透率低意味着需要更高的成本和更多的时间 范围太广使研究难以操控 泛泛而谈，无可行性的信息... 细节不够而难以得到明确的答案 样本太小而分组数据不够 信息过多，消费者不堪重负 研究的两大关键方法定性和定量研究 定性和定量调研在实际运用中是一个反复的过程典型市场调查研究的各个步骤 正确采用何种工具取决于调研的目标 各种类型的调研采用不同形式的问卷 关键数据采集方法的类别 与市场调研公司工作的流程 议程 市场调查基本方法和分析工具介绍 综述 定性调研 定量调研 统计分析工具和方法（应用SPSS） 基于计费统计和抽样数据的分析和应用 资费设计原理和定价模型 收入和成本控制测算方法 定性分析有三种主要形式 讨论提纲概括所要讨论的关键问题 一次典型的集中用户访谈会过程2组晚间访谈 定性研究过程中需要注意的问题 当你进行访谈时，试着忘记你的假设 当你在倾听消费者叙述时，不要受到假设的左右 亲自进行深度访谈 没有什么效果能超越与消费者的直接交流 市场调查公司往往无法彻底地了解市场调查的目的，习惯于按部就班地发问 要有足够的耐心：一个系列中的第一组/第一次访谈常常不是最理想的 主持人需要时间热身 尽量使用同一个主持人，以使不同的访谈会结果之间具有可比性 对访谈会的气氛和进度需要进行合理控制 每一群参加访谈会的客户中总有几个人能说会道，也有几个沉默寡言 必须借助各种机会来适当平衡每个人发言的比例，并防止客户之间相互影响各自的主观意见 定性研究的分析可能十分困难 安排足够的时间综合所有的信息，并反复参考各项记录信息，如笔录、录音和录像等 MindDiscovery?是一种高级的定性市场研究工具 用来挖掘顾客的动机，并识别品牌机会 可获得比传统的定性市场研究分析更深入的见解 通过逾越人们的理性思维来挖掘人们的潜在动机 MindDiscovery?的主要研究手段: 顾客象征学 游戏竞赛 当代和未来的品牌 议程 市场调查基本方法和分析工具介绍 综述 定性调研 定量调研 统计分析工具和方法（应用SPSS） 基于计费统计和抽样数据的分析和应用 资费设计原理和定价模型 收入和成本控制测算方法 定量数据收集的主要形式 调查问卷（一）基本设计原则 调查问卷（二）要避免的错误 究竟需要多少访谈和调查？设定样本大小以达到所需统计的准确性 选择样本大小经常是在数据充分性和及时性、成本之间进行权衡 受访者越多，结果越准确 但同时，现场工作耗时也越长，成本也越高 各种形式的样本自身的采集质量也是考虑因素之一 准确性由两方面体现 一个数据点的置信度，或它的置信区间（当一个调查结果被拓展到它所代表的人口时的误差率） 在一次调查中显现两个结果之间的差异的能力在统计上是显著的 准确性是样本大小和置信度的函数 置信度：控制风险到即使风险存在也可称其为“不显著”的水平 （Alpha风险） 最为常用的置信度：95%（5%误差风险） 在确定样本大小时就必须考虑需要如何对样本进行细分分析 应该确保每个细分群体都具有一定的样本规模来避免误差 置信区间表示了一个数据点在统计上的置信度 差异显著性两个数据点之间的差异必须是够大，才能被称为是“显著”的 同在调查中收集到的数据点相关的误差显示：并不是所有能观察到的差别都是“真实”的 某些判别可能是人为的，由误差造成的 两个数据点之间的差别必须达到一定的程度才能被称为是显著的，或者说真实的 显著性由统计测试来判断 要求你的市场调查机构来进行测试（根据数据、样本的类型，很多测试是可行的） 最常用的测试：检测两个独立样本中的两个比例（例如：A部分就某个问题的答案是否和B部分不同） 必要时对样本的细分群体进行配额控制 必须确保每个细分群体都具有一定的有效样本规模 10个样本为最低有效规模 30个样本可基本确保统计上的随机性 设定合理的细分群体配额 注意交叉配额