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现代服务的管理的理论与实践
(二)对同级服务的内容 1、信息共享; 2、资源共用; 3、工作共干; 4、责任共担; 5、难题共解; 6、目标共赢。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (三)对下级服务管理的内容 1、指明正确的发展方向; 2、提供良好的工作环境; 3、教给有效的工作方法; 4、解决具体的困难矛盾; 5、建设和谐的组织关系; 6、进行重要的政策咨询。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 资料10:一位管理学家曾经讲过: “对部属不要只因为其能力不够帮助他,而是其权限不够要帮助他。” 资料11:青岛海尔集团管理策略: “你能翻多大的跟头,企业就给你搭建多大的舞台。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 资料12:某高级领导干部讲: “作为部队领导,能够给予人才满足的物质待遇是永远办不到的,但是完全可以为人才提供竞争、成才和施展才化的环境。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究1:指导下级开展工作的方法 (1)坚持思想指导; (2)抓好跟踪指导; (3)加强方向指导; (4)突出重点指导; (5)围绕难点指导; (6)实施分类指导; (7)重视方法指导。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需要进一步研究的课题: 对于不同年龄段人的不同服务; 对于不同经济状况人的不同服务; 对于不同工作岗位人的不同服务; …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、服务管理的途径 (一)服务管理的基本思路 1、“以人为本”是服务管理的基本理念; 2、“有限领导”是服务管理的发展目标; 3、“顾客导向”是服务管理的工作模式; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、“依法执政”是服务管理的行为准则; 5、“违法必纠”是服务管理的问责机制; 6、“互动共赢”是服务管理的生命保障。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (二)服务管理的主要途径 1、准确服务管理定位; 2、端正服务管理态度; 3、讲求服务管理策略; 4、体现服务管理时代; 5、搞好服务管理结合; 6、提高服务管理能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 现代服务管理的 理论与实践
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