三级营销模式构思与框架.docVIP

三级营销模式（门店-营运中心-UGC平台） 其中，实现参与、学习、互动、消费、评估的功能实现消费者自发的交流平台 1、如何引导消费者下载使用UGC平台？ A、门店的引导是重要的途径之一； B、微信与微博的推广、告知； C、体验式营销的初步构建； 如何建立各地的营运中心？运作模式是什么？ A、UGC平台以订单制建立。各地的营运中心以维护、服务所辖区域的消费者为主要职能； B、职能包含：网上约定、产品邮寄、线下促销活动的举办、互动体验式营销的组织与实施； UGC平台的功能应与用户需求、公司大数据提取作有机结合 A、UGC平台应满足用户互动交流（愉悦感）、信息分享（自豪感）、疑难问答（亲切感）、用户消费（便利性）、易于自行生产和创造（满足感）； B、现代人尤其是年轻一代的消费者，诉求倾向越来越集中到便携性极高的移动终端上来，易于拍照、分享、沟通、交流； C、工厂、门店、各职能部门应与UGC有数据接口。订单的处理、投诉与建议的处理、注册人的信息采集等等，以便于针对性的推广与营销； UGC平台用户体验各模块的组成 A、积分功能： 平台运行的核心就是“积分制”，其中“众筹积分”为平台核心，辅以“平台参与积分” “平台参与积分”即通过注册、互动、分享、消费、学习、参与等每一个功能，粉丝均可以获取不同档次的积分。获取的积分可以实现“兑换”、“购物”、“减免”、“赠送”等功能； “众筹积分”即通过链接微信端口，运用“参数二维码”，形成链条式、闭环式积分体系，平台全用户参与。激发用户消费的积极性； B、分享功能： 类似于新浪微博的功能。提供用户上传拍照、撰写烘焙心得等功能。无论别人是否是其粉丝，都可以对发布分享功能的用户进行“点赞”、“评论”、“送花”，增加互动和趣味的效果。用户每发一篇“分享”，获得相应积分，当分享的文章“点赞”、“评论”、“送花”达到一定数量，可以额外获得积分； C、互动功能： 前期用户个人页面可以实现“关注此用户”、“积分赠送”功能，关注后，粉丝可以第一时间获取被关注人随时发布的“分享”信息，如果对被关注人发布的“分享”非常满意，还可以将自己的积分赠送给被关注人； 后期开发、实现群聊并且导入微信粉丝群可以进行加粉。即用户达到一定积分总数（代表已获得意见领袖的身份），他可以通过平台个人页面申请，后台可以为其开通群聊和微信粉丝群。意见领袖可以在群聊或微信群中与他的粉丝进行互动； D、学习功能： 即答疑解惑功能，具体可以参考“百度知道”。用户在烘焙过程中的遇到的问题可以在平台上进行有偿提问。其他用户解答后，若回答予以采纳，则可获得相应积分。目的是帮助烘焙知识丰富的人储备粉丝力量，回答的问题越多越正确，自然而然就会有人主动来关注； E、兑换、购物、自卖功能： 建立积分兑换和线上购物、自卖功能。用户通过系列平台的活动参与并且获取积分以后，积分的使用与用途也是影响用户接下来参与热情的重点。 积分兑换专区主要形式可以参考“积分+补差”的形式进行（如：500积分+15元，兑换价值XX茶干/份或烘焙工具/套等等）。礼品一定要品种丰富、形式多样（搭配“积分折现金”、“积分全额兑”、“商家合作”等）； 线上购物专区建议接入“微商城”端口。除有我司正常产品进行售卖，另外可以增加烘焙原料与工具的购买区，实现一条龙的服务链条与渠道。线下门店提货为主、邮寄为辅。活动形式以“满额减”、“主题日”、“秒杀”、“闪购”等； 自卖区即用户自己烘焙的产品可以在平台实现交换或积分购买的功能（此功能针对意见领袖）。意见领袖可以开通自卖专区将作品放到平台上进行兑换，粉丝通过支付一定数量的积分，换取作品。此提议首先会让意见领袖有自豪感、满足感，更好的增加其与平台的粘性。粉丝则可以便利、无需金钱支出的获得偶像的作品，增加意见领袖与粉丝的互动性，因为是积分兑换，又避免了让粉丝有意见领袖直接获利的怀疑； F、参与研发功能 实现用户参与产品研发、投票、建议的板块，增加用户对“超港”品牌的好感度。具体表现平台内设置讨论版与投票功能，客服人员专职进行管理，收集用户建议和意见。客服人员不定期可以组织抽奖，对公司采纳其意见的用户或建议对产品有改善的用户，邀请工厂参观、产品制作、品鉴会、烘焙学院与研究院学习名额等； 用户导入 A、线上推送：利用现有“超港烘焙”官方微信号、垂直官网、天猫店发送UGC平台上线推送，号召粉丝对UGC进行下载与使用，重点突出平台特性，围绕“积分制”展开话术营销； B、门店引流：各门店通过充值送礼、赠送微信打印照片等活动，组建自己的消费者烘焙交流微信群，不定期发布属于门店专属的特色活动，在互动中引导消费者使用UGC平台； C、豆瓣兴趣组、烘焙爱好者论坛、微博、智能手机讨论区等有别于微信的互动社交媒体进行顶贴、发布软文进行推广。着重于豆瓣兴趣组板块与百度烘焙贴