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* 预期目标 ↑ ⊙ ↓ ↑ ↓ 方式1 方式2 方式3 方式4 方式5 相关矩阵 相关矩阵 ++ + -- # * 相关矩阵的注意事项 一个肯定的关系说明两方式间关系协调，而一个否定的关系则说明两者间会有不利影响。 当发生否定关系时，或许需要一个或更多的撤换，但此时不要急于撤换方式，尽量去发掘，看有没有可能出现别的结果。 QFD的一项惯例就是当矩阵中出现的问题应尽快解决以减少QFD过程的时间，当你必须作出方式撤换时，必须使其投顾客所好，不要因为对公司简便易行而草率作出决定。 如果矩阵中没有否定关系的存，那么请你重新评估，这种情况的发生往往是因为某处出现了差错。 * 相关矩阵 方式 预期目标 关系矩阵 技术竞争性评估 可能性因素 绝对数 相对数 世界著名的意 大利饭店的主 要特征是什么 重 要 性 分 值 要 求 顾 客 竞 争 性 评 怙 QFD模式的组成部份 * 技术评估与困难分析 在技术评估这一项包含二部份内容 技术竞争力评估，包含了产品和服务的技术细节方面的内容。 客观价值，说明量的多少，可以凭借来建立工程特性。 此部份是由工程技术人员提供评估数据。 * 技术竞争力评估 在此，我们建议比较两到三个竞争对象的产品，现有的产品和预期的产品，每一个产品都被认为是完成独立的全新的。遵从在QFD方法中的数字惯例，用1-5，5个数字刻度来表示，1表示低性能，5表示高性能。对于每一种实现方式，确定一个数字来表明竞争对手的性能，你现有产品的性能及预期产品性能的价值，结果就可以看出，你现有的产品进度是等于、等同或是超出你竞争者的产品，你也将会看出，对于你的预期产品是否需要进一步改动。 * 方式 改进排气系统 加大发动马力 新型发动机设计 新型座位 新剎车装置 预期目标 ↑ ↓ ⊙ ⊙ ↓ 技术竞力评估 2 4 3 5 1 5 4 3 2 1 技术竞争力评估 * 目标价值 目标价值是你的小组对产品或者服务所建立的工程上的规格，该小组将决定你必须付出多少努力才能在市场中具有竞争力，以及每一种实现方式必须变动的程度。 目标价值通常被称为“量的多少”，预期目标是对于实现方式的一般性定位，而目标值是对每一种方式用相同单位标准进行的测量。 你根据工业水平及本公司的水平来设定目标价值，确定顾客所需要的及竞争者所能提供的产品或服务，而后确立一个标准，对每一种方式都进行量化的测定。 * 目标价值 当你由于缺少数据而无法进行产品的比较时，你公司的营销以及技术部门的职员需要对工业状况进行更一步的调查，如果不可能对竞争者进行量化的分析，可以进行现实的猜测，或是假设你的竞争者同你是处在同一水平上。当你进行这项研究时，会发现市场的空档，在这种情况下，就可以确认这次机会来开发新的产品填补到市场中来。 * 方式 改进排气系统 加大发动马力 新型发动机设计 新型座位 新剎车装置 预期目标 ↓ ↓ ⊙ ⊙ ↑ 量的多少目标价值 少于68分贝 至少加强25%马力 每加仑汽油维持30公里路程 加大3.5的空间 提高25%的剎车性能 目标价值 * 进入市场的价格 当你在设计一件新产品或改进一件原有产品的时候，量化的目标值限定了你的产品必须达到某一程度来赢得潜在的顾客。目标价值就是你进入市场的最低标准，如果不能达到这一标准，那么QFD方法已经不能再起更大的作用，你的产品将不如你的竞争者那么好，基于这一原因，量化的目标价值通常也指进入市场的价格。 * 相关矩阵 方式 预期目标 关系矩阵 技术竞争性评估 可能性因素 绝对数 相对数 世界著名的意 大利饭店的主 要特征是什么 重 要 性 分 值 要 求 顾 客 竞 争 性 评 怙 QFD模式的组成部份 * 困难与可能性 困难度是日本人所用。 可能性是目前所修正改用。 在QFD方法中困难分析允许你从事你觉察到的实现方式的可能性。一旦完成 了技术竞争力的分析，决定了目标价值，小组开始考虑成功的可能性。 可能性因素是每种方式所具备的，它影响到最终QFD的结果。例如，低的可能性因素表示现有解决办法不具有竞争性，同时也表示新的技术、系统、方法必须加以改进。 评分方式仍是采用1~5，5表示可能性很高，1表示可能性很低。 * 困难与可能性 目标陈述 方式A 方式B 方式C 绝对数 10 9 8 可能因素 *3 *4 *5 结果 30 36 40 绝对数将在后面章节说明 * 相关矩阵 方式 预期目标 关系矩阵 技术竞争性评估 可能性因素 绝对数 相对数 世界著名的意 大利饭店的主 要特征是什么 重 要 性 分 值 要 求 顾 客 竞 争 性 评 怙 QFD模式的组成部份 * 关系矩阵 关系矩阵位于QFD模式的中部，这是分析每种方式是怎样实现相应要素的方法。它明确了那一种方式可以最佳地实现了所有的要素。 当实现方式和要素存在关系，这一方式最低限度要满足