公共关系工作过程.pptVIP

公关调查导入案例： 某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌，并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室并选派了大学生任职，但公关部成立后发现无事可做，对组织目标的实现并没起太大作用。 于是请教了公关专家，专家问他们：本地约有多少家啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一？对这些问题公关部负责人却答不出来，于是专家说“请弄清楚这些问题再开展公关工作。”这就是公关调查。 导入案例分析： 公关专家的问题涉及的公关调查内容： 1、本地约有多少家啤酒厂？ 2、 有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？ 3、贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？ 4、贵厂凭什么成为全省第一？ 比利时地毯商范德维格把生产的地毯销往海湾地区，但销路十分不畅。 后来经过仔细的调查，发现海湾地区居民都信仰伊斯兰教，他们被称为穆斯林，每天都要祈祷5次，无论是居家，还是旅行、工作在外，均准时面朝圣地麦加祈祷。全世界有8.5亿虔诚的穆斯林。于是，范德维格灵机一动，推出一种便携式祈祷地毯，并将扁平的指南针嵌入式地毯，这样教徒无论走到哪，只要把地毯往地上一铺，很快就可以找到麦加的地方。这种地毯一上市即成为抢手货，销路火爆。 组织外部环境调查之竞争对手调查案例： 公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查 ?1、您关注有关汽车行业的两会话题吗？ 非常关注； 关注； 不太关注； 不关注。 ?2、与汽车产业密切相关的两会话题中，您最关注哪个方面？ 产业政策的修订 ；产业结构的调整； 新能源汽车 ；自主品牌的发展； 中国汽车国际化发展战略； 汽车经销商地位的提升； 其它。 3、与民生关系密切相关的汽车话题中，您最关注哪个方面？ 交通拥堵问题； 汽车消费政策； 油品、油价； 校车安全； 公务车采购； 汽车售后服务； 其它。 公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查 4、下列关于“治堵”的建议中，您觉得最可行的是哪两项？ 通过提高用车成本（如收取拥堵费、提高停车费等）；改变人们出行习惯； 加大基础建设，如建设发达的公交系统、完善停车设施等； 减少高峰出行人数，如实行错位工作时间、弹性工作制等提高司机和行人的安全出行意识； 通过限购政策，抑制汽车消费，减缓城市车辆增速； 减少公车数量； 其它。 ?5、在影响汽车消费政策中，您最希望落实哪两项？ 取消或减免道路收费； 加大新能源汽车、消费补贴； 鼓励小排量汽车消费政策；加大保险信贷投资力度 ；成品油价定价机制的改革 ；规范二手车交易； 取消不合理的消费限制，如限行、限购等； 汽车三包政策； 其它。 ?6、在下列用车话题中，您最关心的是哪两项？ 车内空气质量标准的执行强制化； 健全校车运营法律法规； “平民车撞豪车”问题的相关制度设置； 制定具有国际通用水准的新能源汽车标准体系； 油品标准； 尾气排放的标准； 其它。 公共关系调查报告文体格式与写作要求 宣传型公关模式案例 服务型公关模式案例 “制造新闻”案例：10万美元寻找主人 香港一家公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出这样的广告：“十万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报的前提下，各路豪杰可用任何手段享用！”广告一出，轰动全港，前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察、侦探、甚至还有不露声色的小偷，但都没人得手。香港各大媒体连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 10、有条不紊 　　 苹果公司的时间表是严格按 照其自身的经营策略和长期愿景目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较为轻微，这样苹果公司总能掌握主动权，适时地推出一些新产品，占尽市场先 机。 总之， 苹果手机性能稳定，质量好，但是操作麻烦。 三星手机的安卓系统运行快，屏幕大，对于玩游戏和看网络视频很过瘾，手机型号多，选择大，而苹果单一，外观过于简单 做工来讲都差不多。主要是配置和系统优化的区别。因为苹果一年只出一款，所以配置并不是最出色的，但系统优化无人可比。 而三星的cpu到屏幕都可以独家生产，所以硬件配置出色，性能强，但对于系统的优化就没苹果出彩了，可以说各有各的好。 组织形象调查案例： 组织形象差距比较：组织形象要素调查表 组织形象要素图 态度不端正 组织期望形象 组织实际形象 组织形象调查案例： 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 调查实施阶段 调查准备阶段 撰写调查报告阶段 公共关系调查的程序 整理分析阶段 明确主题；确定调查范围；选择