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单元11 网络营销带来新的契机 阿里巴巴总裁马云指出： 21世纪要么电子商务， 要么无务可商。 思考:这句话说明了什么？ 网络营销主要目的——是为企业提升品牌形象，增进与顾客关系改善对顾客服务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。 观念基础----消费者价值观的变革 用户基础——网络社会消费者的心理变化趋势与特征 个性化消费的回归 消费主动性增强 购物的方便性和趣味性的追求 价格是影响消费心理的重要因素 现实基础----网络营销还产生于商业的竞争 3）网络营销是手段而不是目的 4）网络营销不等于电子商务 5）网络营销不是“虚拟营销” 网络营销的八大基本职能表现 （1）网络品牌——在网络建立并推广企业品牌 （2）网址推广——是网络营销的核心工作职能 （3）信息发布——通过网络发布并传递信息 （4）销售促进——为网上网下提供销售帮助 （5）销售渠道——不限定在自己的网站本身 （6）顾客服务——提供顾客的在线服务 （7）顾客关系——网站的互动性 （8）网上调研——具有高效率、低成本的特点 网络营销与现代营销的区别（优势） ——网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现营销目标。 ——网络营销有利于企业降低成本。 ——网络营销能够帮助企业增加销售额、提高市场占有率。 ——网络营销可以通过因特网可有效服务于顾客，满足顾客的需要 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 -- 向不同的客户提供不同的商品 (2) 对品牌全球化管理的冲击 -- 单一品牌和多品牌均有问题 (3) 对定价策略的冲击 -- 不利于价格歧视的执行 (4) 对营销渠道的冲击 -- 对中间商的作用会有影响 (5) 对传统广告障碍的消除 -- 网络广告可以消除传统广告的障碍 任务2、 网络营销常用工具和方法 一家生产手机的公司,要进行网络营销,那么可以采取的工具和方法有哪些？ 网络营销常用工具：企业网站 企业网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。 企业网站的主要目的 企业网站的本质 企业网站的特点 企业网站与网络营销的关系 企业网站的网络营销功能 企业网站如何才能发挥其网络营销价值？ 企业网站的主要目的 通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息； 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； 向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务； 网上展示、推广、销售产品； 收集市场信息、注册用户信息； 其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。 企业网站的特点 企业网站具有自主性和灵活性 企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体 企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来 企业网站的功能具有相对稳定性 企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 企业网站与网络营销的关系 网站建设完成是实现网络营销职能的基础 网站建设是网络营销策略的重要组成部分 企业网站内容是网络营销信息源的基础 网站的功能决定了网络营销方法的选择 企业网站的类别 为了反映企业网站与网络营销的直接关系，本书按照企业网站的功能，将企业网站分为两种基本类别： 信息发布型 定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息、招聘信息等用户、销售商和供应商所关心的内容，多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。 网上销售型 涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，这类网站的经营目的除了一般的网络营销目的之外，获得直接的销售收入也是主要目的之一。 企业网站的网络营销功能 网络营销常用工具：搜索引擎 你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎 百度、Google 、雅虎……还有哪些？ 其他搜索引擎： 这些常见搜索引擎有什么不同？ 搜索引擎的工作原理是什么？ 目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？ 搜索引擎类别 基本类别：分类目录和搜索技术Spider 分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录 网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？ 技术型搜索引擎：Google 、百度 网络营销常用工具：电子邮件小调查：电子邮件使用状况 你什么时间开始使用电子邮件？ 你有几个Email地址？ 使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？ 使用WEB方式还是客户端软件方式？ 你使用了电子邮件的哪些基本功能？ 接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码…… 电子邮件在