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如何正确运用8D思路解析问题 培训内容：8D用途及使用方法 培训目的：运用8D思路解决问题 内容及目的 2 初识8D-案例 3 【事由经过】 出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 【改善过程】 【D1 阶段 】→ 问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 【D2 阶段 】→ 成立改善小组马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。 【D3 阶段 】→ 暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四 【D4 阶段】 → 根本原因分析 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五 审核：王五妻子 初识8D-案例 4 【改善过程】 【D5 阶段】→ 制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 责任人：王五 预计完成时间：2015-**-** ? 【D6 阶段】 → 实施/确认? 1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五 ? 【D7 阶段】 → 防止再发生（即采取预防措施） 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。 责任人：王五 预计完成时间：2015-**-** ? 【D8 阶段】 → 结案并祝贺 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去“毛家饭店”庆祝团队成功。 目录 8D导入的必要性及定义 如何正确使用8D 5 8D导入的必要性 6 39W 523.7W 116W 损失金额：836.7W 发生数量：18起 155W 通过小组训练实现内部合作畅通 推进问题有效解决和预防概念 防止相同或类似问题的再发?? 提高内外顾客的满意度 XX工厂2015年1~5月重大Issue Summary 提升工程师技能 什么是8D 8D 的原名叫做 8 Disciplines of Problem Solving ，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即团队导向问题解决方法。 1 2 3 4 5 6 7 8 小组成立 问题说明 实施并验证临时措施 确定并验证根本原因 选择和验证永久纠正措施 实施永久纠正措施 预防再发生 小组祝贺 0 准备 1 2 3 4 5 6 7 8 团队组建 问题描述 临时对策 确定并验证根本原因 实施永久性措施 预防再发生 选择并验证永久性措施 效果确认 传统8D格式 BOE 8D格式 7 24H 72H 互动1D 2014.6.7，PQE在产线确认设备生产Recipe，发现设备自动加载的10.4 ITO Etch Recipe 与文件不一致，PQE立刻与当班工程师 陈XX 进行确认。当班工程师 陈XX 立刻确认10.4 ITO Etch文件与设备自动加载Recipe的一致性，经确认设备自动加载的Recipe是错误的，当班工程师 陈XX 立即要求加测已进行的16个Lot FICD，经确认这些Lot FICD比正常Lot偏小0.6um，经Rework无效，16个Lot全部报废。 先看一起品质事故： 8 D1：问题描述 为什么要描述问题： 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前，知道尽可能多的关于问题的描述；在此阶段的任何不清楚和不准确都会导致得到错误的原因和采取错误的纠正行动。 以在手边的问题为中心避免低效率： 尽可能准确地定义问题 作为问题描述的数据库 驱动余下的8D过程 怎样描述问题 用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和 程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。 D1：问题描述 10 问题描述的标准 一个有效的问题描述是： 具体的 它明确地解释了有什么不对，并