2010年月31日培训的相关法则和案例.doc

2010年7月31日培训的相关法则和案例 沟通漏斗 沟通漏斗 　　一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作。 　　沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是１００％的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里１００％的东西时，这些东西已经漏掉２０％了，你说出来的只剩下８０％了。而当这８０％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，之存活了６０％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有４０％。等到着些人遵照领悟的４０％具体行动时，已经变成２０％了。一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。 团队在解决沟通漏斗的问题上应认识到了“沟通就是影响力”这个真理，对于有分歧的问题，及时的进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中，及时向任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。团队每项工作都应有专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时向有关人员进行沟通。除此之外，消除沟通屏障，及时向员工提供他们需要的信息，保质保量的完成每一项任务； 其实我们在生活中都需要沟通。 先讲个小小的爱情故事. 首先，先给你们有两个词，喜欢与在意哪个离爱近一点。强度更强一点。。。 有的人会说在意，那是因为他觉得他可以喜欢很多电影明星，但是不能在意很多电影明星， 又有人会说喜欢，他觉得他可以在意老板对他的看法，但是他不能说喜欢老板，，所以就这里沟通已经产生了误差。 这个故事是这样的。有一个女孩子交了一个男朋友了。。那个男孩子是那种害羞，腼腆，不善于表达自己的人，那个女孩子跟他谈了半年。可是男孩子始终没说出对女孩子的爱。有一天，女孩子终于忍不住问了一句：你到底喜不喜欢我？男孩子沉默了好久说了一句：我，我，我，其实我还是很在意你的。。。这样。。女孩子以为男孩子只在意自己，不喜欢自己，最终就吹了。。 为什么会这样其实这就是一个典型的沟通漏斗----- 1: 你可能想的可能是100%的东西，有时候你想的并不能全说出来，所以说出来可能只能80%，即使你全说出来了未必别人就能全部听懂，所以到别人听到可能就只能有60%，这时漏斗又漏了一部份，然后听懂的又可能只有40%了，，别人听懂了，但是按照那样行动往往就更少了。。。所以这是一个可怕的沟通漏斗，而且这个漏斗会在我生活中天天的发生。那我们说不管我们在面试也好，跟领导谈话也好，工作也好，我们都要讲究沟通的技巧，让漏斗漏的越少越好，对吗？ 还有一种，沟通成功的金山角， 一般沟通，你讲你的事，我讲我的事，这种一般是在对话，沟通是不会成功的。。只有如下图， 2: 只有在金山角的上面(设身处地)，只有换位思考，把自己设想在对方的角度来考虑问题才能真正的体会到对方的真正含义。哦，其实沟通就是换位置思考。。 其实我们往往谈话的时候说出的只是在冰山的上头，往往那些想说而没有说出来的会占上80%-85%. 如下图 3: 假如一个销售人员去客户那谈产品， 客户说：你们的产品太贵了。。---这是冰山上头的 销售人员回应：我们可以给你打85折行吗。。 客户说：不行太贵了， 销售人员回应：?8折行吗？7折行吗？----哎！！！冰山下头的东西他知不知道啊！ ? 我们来分析下，客户说这产品太贵了这是冰山上头的，冰山下头的会是什么呢。。 有可能是1，也许你们的产品不满足我的要求---借口，所以你再打折也没有用， 2，也许是你们产品性价比太低， 3，也许这客户已经是竞争对手的线人，他早定了你竞争对手的产品了，所以你再怎么给他打折也没用，， 所以往往我们在开会的时候主持人是处于倾听的角度，要把大家冰山下的一角给挖出来。才能达到有效的沟通，。这个会议才能达到效率，否则大家都只浮在冰山上，说些大面的话 金字塔原理 又称为明拖金字塔原理，为一结构化逻辑思考，论文写作与问题解决原则。金字塔原理的发明人为芭芭拉·明托 金字塔原理示意图，特点有三： 　　其一，金字塔原理为以结论（结论）为导向之推论过程，而推论过程之议题论述类似金字塔形状； 金字塔原理 示意图 其二，金字塔原理大量运用归纳法（感性）与演绎法（演绎），以加速推论过程平； 　　其三，金字塔原理解构过程即是梅切原则运用。 由上可见，金字塔原理其实就是“以结果为导向之论述过程”，或是“以结论为导向之逻辑推理程序”，其中，愈往金字塔上层之论述价值越高。此外，根据归纳法与梅切原则所论，支持结论之每一推论之子推论间均保持“相互排斥的，集体穷尽”，即“彼此独立，互无遗漏”，且构