AMT网上训“认识管理咨询,成为专业顾问”.doc

AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问”之单元一 ――揭开管理咨询的神秘面纱（一） 本单元我们主要回答两个问题。 第一个问题：什么是管理咨询人们对管理咨询的理解是因人而异的。 人们在说起管理咨询的时候，不同的人都有各自不同的理解。对于很多人而言，管理咨询只是停留在人们头脑中的一个新鲜的名词而已。此外，还有很多人认为管理咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义管理咨询的含义。人们可以把管理咨询定义地非常玄妙，也可以把它说得非常简单。 我们先来看看咨询专家的见解。管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。——LGreinerRMetzger，《管理咨询》1983企业的管理人员如何看待管理咨询呢？管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。——企业管理人员 那么管理咨询顾问如何看待管理咨询呢？管理咨询就是“协助企业整合资源” 尽管人们对管理咨询的理解各不相同，但是这其中有三个关键要素是不可或缺的。 长袖善舞：咨询的目的是消除困惑与疑难 管理咨询的根本目的是消除企业在经营中的困惑与疑难。由于专业分工的限制和条件的制约，企业不可能在每个方面都能确切知道企业内部和外部的诸多问题，而管理咨询公司不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客观、公正、全面的分析企业现存的问题。因此有人把管理咨询公司成为“企业医院”，把咨询顾问成为“企业医生”。 外来的和尚会念经：咨询由外部的人员提供的 管理咨询通常是由外部的人员所提供的。由于企业自身条件的限制，企业现有的资源不足以应对企业现有的这些问题的分析解决，或者利用企业现有的人力资源解决这些问题时，成本过高。因而企业借助于外部的管理咨询公司为其找出问题的症结所在，并提出有针对性的解决方案。现在国内人们比较易于接受的是通过第三方的市场调查公司进行市场调研，分析诸如市场容量、市场增长速度、企业的市场份额、前在客户群等。这些信息企业完全可以通过自行调研获得，但是由于这样做的结果是完成周期非常长，调研的数据也不尽完善公正，更为重要的自行调研的成本要远远高于求助于外部的专业市场调查公司。 实践与知识同样重要：咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长 管理咨询所做的工作在于帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划，然后实施到企业的运作中去。管理咨询首先需要结合企业的战略，然后要设计相应的流程，在不同程度上还要改变原有的组织结构。与新的组织结构相对应要有新的经营流程，建立新的责任和权限体系，此后咨询公司还要对各岗位的人员进行培训。一个比较全面的咨询项目是十分系统和专业的，这需要足够的经验和知识积累。因此为企业提供咨询服务的人员必须具有非常强的专业技能，而企业客户看重地正是外部的咨询人员具备这种特殊技能。 因此，我们可以把管理咨询理解为对客户内部和外部资源一种“整合”，即指充分利用客户外部和内部的资源，为客户在运作过程中出现的难题提供有针对性的解决方案。 这里需要明确的是咨询服务的对象不仅仅包括企业，还包括政府、非赢利性组织等机构。因此，我们在这里将管理咨询服务的对象定义为客户，当然在实际的咨询案例中，寻求咨询服务的客户绝大多数为企业。 ――揭开管理咨询的神秘面纱（二） 第二个问题：管理咨询有什么用通过对第一个问题“什么是管理咨询”的回答，我们初步了解了管理咨询的内容和服务对象。那么我们就来回答第二个问题“管理咨询有什么用呢？”。正如前文所言，管理咨询的服务对象绝大多数是企业。那么我们就来通过企业的视角，看看管理咨询对于企业究竟有什么作用？先让我们来看一下A、B、C三个公司的典型情况： A公司：上海一家中外合资企业，总经理是美国人，麻省理工学院的MBA具有几十年的管理经验，其手下也是一批职业经理。照理说，企业碰到的各种管理问题他们似乎都有能力解决。但该公司每年都要花大量预算请管理顾问来公司进行诊断、咨询及培训。 B公司：广东某上市公司是一家家电企业，在国内市场占据着较前的位置，现在迫切希望开拓欧美市场，以充分发挥自身的成本优势。但是企业对欧美市场消费者的购买行为、分销渠道、市场竞争现状知之甚少，B公司决定聘请咨询公司为企业的市场战略的制定提供咨询服务。C公司：该公司的一位人力资源经理说，“人力资源管理的重要性正成为大家的共识，老总也很重视，专门成立了人力资源部，但去推行人力资源管理体系时，总是举步维艰。业务部门总是忙于业务，哪肯来做什么职位分析、绩效标准、任职资格论证什么的。不是不知道人力资源管理体系该怎么构建，实在是心有余而力不足。另外，我们也很难在决策时，完全摈弃个人感情色彩，在所有敏感问