e管理手册五章.doc

管理职责 5.1 管理承诺 为建立、实施和保持管理体系并持续改进，以保证管理体系的有效性、适宜性和充分性，认真贯彻队管理方针、实现管理目标和指标，确保稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品，三废排放达适宜的法律法规要求，依法维护员工的权利和身体健康，队长承诺： 1)向全队员工及时传达顾客和法律、法规的要求，使全体员工树立以顾客为中心，一切为了顾客满意的思想； 2)按GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准要求，结合队的实际制定的管理方针是我队管理活动的指南，并以此为依据制定实现管理目标和指标的措施； 3) 顾客满意度指数达到85以上是队最基本的质量目标之一，要通过管理体系的不断改进，稳步地提高顾客满意度和实现队的管理方针、管理目标； 4) 为了对管理体系的适宜性、有效性和充分性进行评价，并作出很必要的改进，队按标准要求的时间间隔进行管理评审，促进管理体系的持续改进； 5) 确保及时提供实施和改进管理体系的过程及为达到顾客满意、保护环境、关爱员工所需要的各种资源。 5.2 关注顾客、环境和员工 我队把顾客满意作为目标的重要组成部分，确保识别顾客明确的或隐含的需求和期望，将顾客的需求和期望转化为队的明确要求；同时把保护环境、关爱员工的职业健康安全和技能提高作为自身的职责；并通过管理体系的有效运行得以实现。为实现上述目标，采取如下措施： 1)施工公司、勘察院、水工环院、工勘院、监理公司、西藏公司通过市场调查研究和工程回访等途径了解顾客的需求和期望，获取顾客需求的基本信息，作为质量改进的依据； 2) 行政工作部确保全队的目标与顾客、社会环境、员工的要求和期望密切联系，准确地传递和沟通，并及时采取满足顾客、社会环境、员工要求和期望的有效措施； 3) 施工公司、勘察院、水工环院、工勘院、监理公司、西藏公司、西南岩土公司要及时调查顾客满意程度；技术安全科要经常性地对我队生产活动过程与环境、职业健康安全相关法律法规的符合性进行调查。并针对调查结果采取改进措施； 4) 全队各级、各部门应加强与顾客、地方政府相关部门进行有效的沟通，处理好与顾客、社会环境的关系。 5.3 管理方针 5.3.1 管理方针 在队长主持下，我队依据质量管理八项原则和GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准要求，根据全队中长期发展需要和环境、职工要求，制订了全队管理方针： 以德为先； 以质为业； 以人为本； 和谐发展。 5.3.2 管理方针的内涵 1) 用中华民族的道德观要求作到诚实、守信，严格依法生产，爱护环境，取信民众，服务社会。 2) 把质量标准作为单位发展的基业，用合格的产品来满足顾客需求，持续改进，促进单位发展。 3) 以人为核心，为员工创建安全健康的生产生活环境和良好的发展平台。 4) 构建与社会的和谐，与自然环境的和谐，邻里之间、办公室之间的和谐环境，促进单位协调发展。 5.3.3 全队各级、各部门负责人及各手册持有人应认真学习队管理方针，切实领会其内涵，并在工作中大力宣传、贯彻管理方针，将队管理方针传达到与全队生产活动相关的每一名员工，并将在贯彻中发现的问题反馈到队质管办。队质管办应不定期的对各级、各部门管理方针的学习、宣传、贯彻情况进行检查。 5.3.4 当国家法规出现重大改变、质量管理体系和环境管理体系、职业安全健康标准换版以及顾客要求和市场、社会环境发生重大变化而导致我队管理方针不适宜时，由质管办提出申请、管理者代表审定、队长批准后，及时按《管理方针、管理目标管理办法》进行修订。 管理体系的策划与规划 管理目标和指标 1) 按照队管理方针内涵，根据顾客、社会对队过去承担的勘查（察）项目、承建的工程项目质量和活动对环境影响的评价以及员工职业安全状况，结合我队资源配置状况，队长组织制订了全队管理目标和指标： ——合同履约率和产品合格率达100%； ——顾客满意度指数达85以上； ——固体废弃物集中定点处理，无乱堆乱放现象； ——办公区废水并入城市管网集中排放，施工现场达地方相关标准； ——质量、环境污染及重伤以上安全事故为零； ——员工岗前培训合格率达95%以上。 2) 为确保全队管理目标和指标的实现，各职能部门、施工公司、勘察院、水工环院、工勘院、监理公司、西藏公司应制订相应的二级机构管理目标和指标；各项目部也应制订各工程项目的管理目标。各级、各部门应将队和本部门的管理目标传达到每一个与生产活动过程有关的员工，并定期（按季度）对本部门管理目标的实现情况进行检查，并将结果报队质量管理办公室。 3) 质管办应在管理者代表的领导下，对各部门管理目标的实现情况进行检查、统计，并将管理目标实现情况向队长汇报，对实现好的部门