广告公司客户部培训资料.pptVIP

Page * 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 六、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 沟通永无止境 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * AE不是传声筒 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 杜鲁门总统“Bucket Stop here” 麻烦的最前端解决者。 交给同事和上司的是一个满意的结论。 －不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。 －不要只把客户的意见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要？ －最佳的结果是：我把客户搞定了！ 比客户自己更了解客户！ Page * 在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。 ————GE远景 因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。 ————GE2001年年报 为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * GE管理基本理念：管理简单化 Managing less is managing better 重要的是你能够做到多少好点子， 而不只是想到多少好点子 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。 任何一个商学院都没有培养出来这么多！ 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才. 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 西点军校对学生的要求 守纪、严格、正直、刚毅 正是公司优秀员工必备的素质 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才. 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二 二、执行48字守则 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 三、执行秘诀 自动报告你的工作进度。——让上司知道 对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。 从小要养成站在领导的角度看问题。 用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 对上司保持起码的尊重 下级服从上级， 这叫伦理； 日本韩国人的上下级管理； 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 团队精神；Ex. 麦当劳。 投桃报李， 互惠互利； 三、执行秘诀 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 你是否愿意做你分外的事情；Ex. 答应就一定要办到。 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步 常常反思一下，自己有没有被利用的价值。 三、执行秘诀 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 执行就是道理 Page * 共同学习，共同进步 谢谢！！ * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * Page * Page * 超级AE的成功之路 职业人生, 有法可循 Page * 目录 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 认识自己 Page * 一、认识所处的环境 广告公司客户部的职责： 业务开发 统筹 评价 维系 激励 客户部就是商业经理部门！ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 基础职能 Page * 重点 认识自己 基础职能 沟通技巧