徐纪罡-企推行知识管理的关键.docx

企业推行知识管理的关键讲师：徐纪罡一、获得各层级支持企业推行知识管理离不开老板的支持、各部门经理的支持、员工的支持。1.老板的支持很多企业推动知识管理工作的主要依靠基层知识管理工作者，缺乏老板的参与和支持。事实上，获得老板的认同和支持，不仅有助于减少知识管理过程中的阻力和投入，还有助于省掉知识管理中的人力成本。如何获得老板支持推动知识管理时，想要获得老板的支持，可以通过四种途径：请老板赞赏成果。对于知识管理的成果，知识管理工作者要及时请老板赞赏。比如，请老板为员工教材或培训手册写序，营造老板特别重视知识管理的氛围。请老板表扬先进。在做知识管理过程中，可以在年底开表彰大会时，请老板对先进个人、集体进行颁奖和表彰，营造老板关注知识管理的氛围。请老板参与活动。在举办知识管理讲座、组织培训等活动时，请老板参与并阐明知识管理的重要性，有助于激发员工的参与意愿。请老板批准方案。知识管理工作者要将知识管理要实施的事情写成具有可行性的方案，请老板批准。一旦老板批准，也就变相获得了老板的支持。获得老板支持的禁忌知识管理工作者要想获得老板支持，不能做以下事情：第一，让老板替你做事情。知识管理工作者是知识管理方面的专家，应该在做知识管理前进行策划，并对策划的可行性进行研究、论证后再去找老板批准，而不是在知识管理遭遇阻力时向老板告状，让老板帮忙解决问题。第二，让老板批准大家不支持的方案。做知识管理需要考虑相应的人力、财力投入，如果要做的事情得不到相关部门的认可和配合，就不要把方案拿给老板。第三，打老板的旗号做事。企业有自身的规则，高层管理者很忌讳被别人利用，因此，即使出发点再好，也不要打着老板的旗号做事。第四，用老板压人。良好的沟通有助于达成目的，一味地用老板压人，得到的结果往往是阳奉阴违，阻碍知识管理的进行。概括来说，知识管理工作者想要获得老板的支持，首先要保证自身的专业性，能够策划出可行性强的方案；其次，把要做的事情做成提案户或写到制度里，征得相关部门的同意；最后，请老板批准。2.部门经理的支持在推行知识管理时，各部门经理不支持、不配合，工作也无法进行。知识管理工作者想获得部门经理的支持，要做到两点：创造做知识管理的条件，营造做知识管理的氛围做知识管理要求具备一定的条件，如果条件不成熟，KMer（知识管理工作者）应该首先创造条件，而不是逼迫各部门去执行。知识管理工作者想要为各部门做知识管理创造条件，需要得到老板的批准，把知识管理的工作计划做到整个企业的工作计划中，然后布置给各部门。同时，要在企业中营造一种企业应该做、必须做知识管理的氛围，为各部门做知识管理提供方便，从而获得各部门经理的支持。根据各部门需要做知识管理对于部门经理来讲，知识管理是辅助性的工作，只有具备充分的理由才会配合。所以，知识管理工作者根据各部门的实际需求做知识管理，会更容易获得支持。比如，某部门扩张，员工由原来的5人增加到50人，亟待解决的是新员工培训问题。此时，知识管理工作者根据该部门的需求做培训的知识管理，会更容易获得部门经理的支持。3.员工的支持推行知识管理想要获得员工的支持，需要从两方面着手：为员工提供利益企业推行知识管理，员工最关心的是对自身有什么好处。做知识管理需要参与成本，意味着员工要增加额外工作量，如果没有额外利益，员工就会缺少参与知识管理的动力。员工工作的目的是获得收入，而提高个人能力是获得更高收入的最佳途径。因此，在导入知识管理时，企业如果能够秉承帮助员工把事情做得更好的理念，把前人或者好的做事方法、经验提供给员工，帮助其有效提升能力，通常能够获得员工的支持。将知识管理作为员工的培训课程著名的知识管理专家吴庆海老师提出“知识晶格”理论，如图1所示。图1知识晶格理论“知识晶格”理论的理念是：企业里的每个员工、一个简单的工作小组、一个部门都是一个微单元，即一个微晶格，如果每个晶格、每个微单元都具备知识管理的理念，自发做知识管理，整个企业的知识管理就自然而然地做起来了。“知识晶格”理论强调，只有企业里的每个人都具有知识管理意识，每个人都重视知识管理，才能真正做好知识管理。对此，知识管理工作者可以将知识管理作为一门培训课程，要求员工在入职之初接受知识管理方面的培训。二、给员工植入理念为了让员工配合知识管理工作，自动自发使用知识管理工具和方法，主动开展知识管理活动，企业需要给员工植入必要的理念。之所以用“植入”一词，而不是“导入”，主要有两个原因：第一，某些知识管理无法导入，只有给员工植入相关思想后，员工才能进行一系列思考并得出结论，即先把自己的知识共享出去，才能共享别人的知识，从而配合知识管理行为；第二，企业没有太多时间宣传知识管理理念，在有限的时间内给员工导入知识管理理念非常困难。企业做知识管理的过程中，需要给员工植入以下理念：利用别人的知识做事情；规划自己的知识