推行卓越绩模式 促进企业快速发展.doc

推行卓越绩效模式 促进企业快速发展 陕西建工集团第五建筑工程有限公司? 企业简介：陕西建工集团第五建筑工程有限公司2008年由陕西省第五建筑工程公司改制为国有控股的有限公司，最早成立于一九五三年，是房屋建筑工程施工总承包一级资质的建筑施工企业。公司下设十个土建施工公司，四个控股子公司，三个经营实体，一个设计公司，一个国际工程公司。现有员工1521人，其中专业技术人员856人。目前施工区域覆盖省内省外各地区，并在国外建立了施工基地。施工领域延伸到土建施工、房地产开发、地铁市政施工、物业管理、装饰幕墙施工、钢结构工程、机场建设等领域。近年来公司创建省级“长安杯”18项，国家“鲁班奖”3项，国家级文明工地13项，省级文明工地89项，市级文明工地71项，国家级科技示范工程12项，省级科技示范工程31项，国家级QC优秀成果12项，荣获国家级各类奖项12项。1998年公司率先在省内同行业通过了质量管理体系认证，2002年又通过了环境和职业健康安全管理体系认证，实现了质量、环境和职业健康安全“三位一体”化管理。1998年开展了企业文化建设活动，2005年推行卓越绩效管理模式。 一、导入卓越绩效模式 实现科学管理 追求卓越，是当今时代发展的主题，是21世纪质量管理的重要趋势，2004年9月发布的《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004），是我国质量工作的一项重大举措。进入21世纪以后，陕建五公司密切关注国家质量管理的新动向，组织学习日本戴明奖、欧洲质量奖、美国波奖等先进的管理模式，并在企业内部进行了广泛宣传，国家新标准颁布以后，引起了公司领导的高度关注，并于2005年迅速导入卓越绩效管理模式，同步强化企业文化建设，使企业管理工作步入一个新的阶段。 为了不断提高企业质量管理水平，全面提升市场竞争能力，2005年，公司制定了卓越绩效管理模式推进计划和实施方案，并参加了全国卓越绩效模式基本知识培训，有三名同志取得培训教师资格证书，三名同志取得自评师资格证书，在企业内部实施全员培训，普遍开展卓越绩效管理活动，组织座谈讨论，成立推进小组和工作小组，明确进行分工。领导班子召开专题会议，制定了企业战略目标和战略规划。各工作小组作了大量调查研究，收集了本企业和其它建筑市场大量的第一手资料，在认真分析的基础上，编写了企业自评报告，明确了优势，找出了差距，发现了改进机会，为企业进一步发展指明了方向。 （一）企业导入卓越绩效模式初步策划 1、目标 企业将利用一至两年时间，成功导入卓越绩效模式，构建以卓越绩效模式为基础的自我评价体系，并创造申报全国质量管理奖的条件。具体目标应达到： ⑴、通过学习和实践使全体员工理解卓越绩效模式的核心内容并以此作为指导和评价工作的基本准则。 ⑵、企业核心骨干人员深刻理解卓越绩效模式标准并与企业日常经营管理工作有机结合； ⑶、建立基于卓越绩效模式的、满足企业管理需要的自我评价体系并有效运行； ⑷、对自我评价中发现的薄弱环节具有持续改进的意识和能力，并实施管理改进以适应企业发展的需要。 ⑸、为企业成功申报全国质量管理奖奠定良好的基础。 2、主要内容 ⑴、确定培训范围、准备教学条件、组织人员系统学习。通过系统的培训，使企业中高层管理人员、核心骨干人员了解并理解卓越绩效模式。 ⑵、建立基于卓越绩效模式的企业自我评价体系。包括评价的职责、程序、内部评估师队伍、评价指标体系、评分体系、水平对比的基准体系、评价工具、表格、报告形式等。 ⑶、根据卓越绩效模式，了解企业管理过程中的强项和薄弱环节，使企业核心骨干人员初步了解自我评价的方法和过程。由核心骨干人员，配合专家实施初始自我评价，形成初始评价（诊断）报告。 ⑷、对诊断和自我评价中发现的共性的、重要的薄弱环节，实施专项改进，提高管理水平。 ⑸、建立于平衡计分卡的战略绩效管理体系。卓越绩效评价标准中贯穿了平衡计分卡的理论思想，将企业的价值理念体系、战略的策划与部署、市场与客户的价值取向、内部业务流程的完善、以人为本的人力资源管理及绩效数据的收集、整合与分析等工作有机结合起来，提升整体管理水平的。 ⑹、建立立并完善以顾客和市场为中心的顾客满意服务、方法、技巧及顾客满意度测评体系。制定顾客满意度测评程序，确定顾客满意度模型和方法，指导进行公司年度顾客满意度测评，获取经第三方测评的公司及主要竞争对手的顾客满意度调查报告。 ⑺、建立信息与知识管理系统。实现战略管理、以客户和市场为中心、人力资源管理、过程管理、绩效结果管理几大模块和管理信息系统的有效对接，高效完成信息收集、整理、分析以及传递和反馈的工作，提高决策水平和工作效率。 ⑻、建立完善的人力资源管理体系。通过人力资源管理体系的建立，完善企业人力资源的各个模块，确保公司人力资源规划能够有效支撑公司战略目标的