第五章沟通与冲突行为(组织行为学-南京航空航天大学_vqm.pptVIP

第五章 群体沟通与冲突的有效性 沟通 群体沟通概说 沟通的渠道和类型 群体沟通网络 有效沟通 沟通技巧 沟通理论 沟通的基本策略 组织冲突 破冰活动 冲突的概念、类型 冲突观的演进 组织冲突的过程 组织冲突的解决 沟通----通则不痛,痛则不通 沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进； 沟通让我们的情感更加深厚，友谊地久天长；．．．．．．． 信息沟通归根结底发生在个人之间。 组织行为学所关心的主要是有目的的信息沟通。 万圣节故事 沟通案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”启示一：员工应该主动与管理者沟通启示二：管理者应该积极和部属沟通启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通防范危机启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助； 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。  美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 人每天约有60%--80%的时间花在与亲人、 朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、 读、写的沟通活动上 一个人的“智慧” “专门技术”和“经验”只占 成功因素的15%,其余85%取决于良好的人 际关系与良好的人际沟通效率。 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 彼得·德鲁克还认为：目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法。 管理的核心——就是沟通。 管理的过程——就是沟通的过程。 黎元洪处理满清降将罗金成及其麾下故事梁适武执行 “何水无鱼？何山无石？何树无枝？何子无父？何女无夫？何城无市？”  南水无鱼，无山无石，阿（无）人无父，弥（量）女无夫，陀光或寿）树无枝，佛（城无市。 章公行解释 何水无鱼？?隐喻?“清”字何山无石？?隐喻?“冰”(兵)字何树无枝？?隐喻?“余”字，余有残余之义何子无父？?隐喻?“孽”字何女无夫？?隐喻?“处”字何城无市？?隐喻?“死”字 与你地老天荒 还有一解：雨水无鱼???泥山无石地树无枝老子无父天女无夫荒城无市 印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤太冤 1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时 　　26日上午，印度空军曾接到警告称，印度洋上的尼科巴岛空军基地遭到了洪水侵袭。印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“26日早上7时30分（北京时间26日上午10时），我们接到了安达曼岛和尼科巴岛发生海啸的报告。遗憾的是，空军方面与上述两个岛屿的通信随后中断了。”“从尼科巴岛基地传出来的最后消息是，该岛正在沉没，到处一片汪洋。” 　　当地时间8时15分，克里希纳斯瓦米将军让他的助理向印度国防部发出了警报。 　　当地时间8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学技术部长穆尔利·马诺霍尔·乔希，而不是现任部长卡皮尔·西巴尔。大约1小时后，印度气象部才在9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外一份传真。　　又过了将近1小时，印度内务部灾害控制司在10时30分将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受巨大海啸袭击，毫无准备的生命瞬间被海水吞没。 　 　　当天下午13时，印度负责紧急灾难事务的危机管理小组才开始召开紧急会议。　　印度科学技术部的秘书拉马穆西对《印度时