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物业管理基本服务内容 安全管理 人们常说“安全第一”，安全管理工作的重要性由此可见，只有大厦的安全有了切实的保证，客户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是大厦管理的基石。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。 一、治安管理 1、治安工作的特点及主要工作内容 特点： （1）以预防为主。 （2）大厦保安与社会治安紧密联系。 （3）服务性强。 （4）“技防”与“人防”相结合。 主要工作内容： （1）门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意进出人员中的可疑人员，防止各类案件的发生。 （2）安全巡检。定时和不定时地对大厦内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。 （3）停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。 （4）案件处理。对大厦内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件按有关规定上报公安机关处理。 （5）消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。 2、管理控制措施 （1）加强门岗的监控力度 A、人流出、入区控制图 门岗值勤 业户 问 候 询问后、指引办理门禁卡 询问后、指引办理门禁卡 进入大厦 来访客户 从速通门进入大厦 （并跟踪观察） 送货及施工人员 从消防电梯进入大厦 （并跟踪观察） 门岗值勤 业户 大件贵重物品须经业户确认 用门禁卡换回身份证件 检查证件（出入证） 放行 来访客户 放行 其他人员 放行 B、物流出区控制图 门岗值勤 用户所带物品 询 问 执用户证明 执管理处开的放行条 放行 来访客户 收回放行 其他人员 确认无误，收回放行条放行 （2）特勤服务： 南区安管部将配备有一定数量的，来自于特警、特种兵部队的保安人员，公司特别为其进行委托培训，在客户需要的时候，这些员工组成临时特勤队，为客户的私人保卫、重大活动、押运和VIP接待工作提供服务。 （3）礼宾服务： 在没有发生重大安全事故和安全隐患的时候，安管员更多是以形象展示的作用出现的： ( 大门和大堂保安穿着高档制服，配无线对讲耳麦； ( 大门和大堂固定岗统一为立正站姿，大堂岗遇到VIP客户进出时立正并问候（您好，请进，再见，请慢走等）； ( 具备日常英语会话能力。 （4）实行24小时巡视 巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。 （5）治安状况统计 对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。 （6）季度安全评估 每季度对综合安全状况进行评估，并形成评估报告。 消防管理 消防安全责任重大，消防管理的关键环节在于下列四个方面： 1、宣传教育 开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“119”消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。 消防工作不只是少数人的事，而应是大厦中全体人员的共同职责，对于大厦的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面： 大厦防火工作的各项有关规定； 手提式灭火器的放置位置及其使用方法； 消防应急通道位置和紧急情况疏散方法。 管理处员工还应懂得以下两点： 遇到紧急情况时自己的职责任务； 重要物资（货币、文件等）的转移及办法。 日常检查 防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏； 应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等； 各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等； 各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等； 消防栓是否完好，水压是否符合要求。 让用户参与大厦的消防管理 组织大厦人员开展消防演习； 请消防支队做有关知识讲座； 成立义务消防检查队，对大厦消防设施进行检查。 消防报警特殊处理程序 通知 往现场 报警 报告