物业管理月范例.doc

xx 物业服务中心 2014年 3 月 [xx] 服务中心 2014 年管理报告 一、上月整改及处理情况简报二、财务月度经济指标完成情况表 项目 年度指标数 月度分摊指标数 实际完成数 完成率 收缴率 管理费清欠额（万元） 2013年前 2013年 经营成本费用（万元） 利润（万元） 三、管理 人员情况 经理级 主管级 其他管理人员 员 保洁员 维修员 其他 合计 上月数 新进数 离职数 本月数 培训原定本月培训计划 序号 培训对象 培 训 内 容 客服部等服务礼仪及沟通技巧全员电梯困人事故的紧急处理与救援工程部设备台账、设备运行纪录、设备检修记录客服部物业管理法规、条例（物权法、各管理办法）工程部工程表格的规范填写（报修单、巡查记录、报销单、设备保养记录等）工程部保洁部各类设备设施的清洁流程全员案例分析（举在实际工作中遇到的事例）实际培训情况 序号 培训对象 培训内容 主讲者 参加人数 培训日期 客服部等服务礼仪及沟通技巧2014.4.10 2 全员电梯困人事故的紧急处理与救援2014.4.12 3 工程部设备台账、设备运行纪录、设备检修记录2014.4.14 4 客服部物业管理法规、条例（物权法、各管理办法）2014.4.18 5 工程部工程表格的规范填写（报修单、巡查记录、报销单、设备保养记录等）2014.4.22 6 工程部保洁部各类设备设施的清洁流程2014.4.25 7 全员案例分析（举在实际工作中遇到的事例）2014.4.29 四、日常运作管理 ㈠突发事件处理情况汇总㈡报修情况汇总㈢工程情况㈣沟通记录品质管理 服务质量自查情况秩序维护工程维保．绿化养护夜间情况日期 人 巡查情况简述 1 2014、3、11 22:00 班长 -1地下车库管道漏水，查明原因是因为名人名家下水管道拥堵，已经通知处理下水管道人员处理，第二天队员跟踪查看。 2 2014、3、22 21:00 队员 1204夜班出货3台打印机，5台电脑，因为没有出货单，队员及时制止，并告诉业主明天办理出货单方可出货。 3 2014、3、25 24:30 队员 大厅门前停车，队员上前询问得知为1604业主上楼取遗留物品，登记访客记录，并由队员全程协同取走物品。 ㈢与业户沟通情况业户投诉情况合同管理 计划 小结和分析㈠ 成效分析 1、做好清欠工作及第二季度收费工作； 2、及时解决投诉事件； 3、做好成本管控。 不足分析报告人（经理）签字： lujianhua (South area ahead Office Director and to war victory)]. County Government operates 3 Civil Affairs, finance, education and Finance Committee, with espionage, sabotage, standing and political team. Soon, the tomb of the Wujiang District Committee of the Kuomintang relocated to the countryside village. Pre-war, strict tomb for seventh district, its regional range for this Taoyuan town and town of Nan Ma Street, and Tan Qiu street of rotten Brook Tang West of area, in Wujiang South border, and Zhejiang Province Tongxiang County, and Wuxing County adjacent, ancient for two province (River, and Zhejiang) three House (Suzhou, and huzhou, and jiaxing) seven County (wuxing, and return Ann, and Tongxiang, and jiaxing, and show water, and Wujiang, and earthquake Ze) of make, is located in remote, territory size Lake swing dotted, riv