物业顾问式理.doc

顾问系列服务 ? ? 全程项目顾问合作模式 全程顾问代管合作——享用中海物业丰富资源的快捷方式 全程顾问服务合作方式的工作内容： 国内一流的专业物业服务团队 + 集团化运作的管理经验 ●国内特有的资深专家工作组 —— 中海物业多年规模化、专业化发展的海量资源库 ●专业驻场工作组 —— 全心全意为合作伙伴提供现场精细专业的服务 ●项目经理专业物业服务团队 —— 统筹公司整体资源、全程跟踪监控项目运作中海物业现场专业工作组, 顾问管理部,驻场工作组,全心全意为地产商提供精确的服务。 ? 全程顾问阶段划分： ●中海物业所提供的物业管理顾问合作服务分为前期介入阶段：细分为初次考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。 ●实操指导阶段：入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理等阶段。 ●服务质量跟踪与提升阶段三个阶段，其中实操指导阶段又分为前期策划、集中入伙、装修入住和正常管理四个时期。 全程顾问服务目标内容： 前期介入阶段 —— 使开发商的产品其更臻完美的不可忽视的关键环节 ●从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面，为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议； ●从物业管理角度检验项目开发模式是否的科学合理性， 从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益； ●强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作，为后期的管理奠定坚实的基础。 ?　●根据我司长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议； ●根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议； ●高品质地配合发展商楼宇销售期的物业形象展示和销售的后勤服务工作； ●协助管理商测算物管成本，确定物业管理费标准； 实操指导阶段： 　　入伙筹备阶段 ●指导制定管理商的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等； ●对管理商的主要管理人员进行培训，并协助操作层人员的招聘与培训； ●协助制定入伙交接验收标准及实施程序； ●指导管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）； ●指导管理商对机电设备进行维修保养及日常管理； ●协助制定入伙前工作计划； …… 　　集中入伙阶段 ●指导成立入伙期各工作组及其责任制度； ●制定入伙工作流程，紧急应变方案等； …… 　　装修搬迁阶段 ●利用有效的管理手段和管理力度保护集中装修搬迁期间的公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患； ●兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修，将两者有效的隔离开来从而避??? 免有效投诉； ●指导建立严格的装修审批及管理程序； …… 　　正常管理阶段 ●按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中； ●专家团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况； …… ●指导建立严格的封闭化安全管理制度及操作考评管理制度。 ●指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。 ●顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况； 服务质量跟踪与提升阶段： 当项目进入稳定发展期,需要打造具有自身特色的管理模式,获取社会权威的正面评价。 全程顾问服务方式细分： 全程项目顾问： 把高品质的物业管理管理服务带入到高品质的楼盘中，使合作项目的物业管理服务成为当地的管理典范 深度顾问：以合作项目的运作拉动发展商下属物业公司人员综合质素、管理技能、公司运作（即“管理商”）的整体提升。以点带面、 ●通过对管理商进行全方位的介入并结合项目的全程顾问服务，将中海物业在人力资源、管理经验、管理技术、管理模式以及规范化的服务体系等诸多方面的优势及实际管理运作中积累的经验全程导入到管理商的运作之中，推动管理商向规范化、标准化企业发展； ●通过研读、消化、理解、分析管理商提供的各种资料、数据和所处的硬件环境与人文环境，协助管理商对管理进行定位，提高目前整体管理与服务水平； ●通过深入了解管理商现有组织架构、管理架构、运作模式，对现有的管理架构进行优化调整、细化岗位职责、建立健全各项规章制度、全面加强员工培训、企业文化的建立及中海管理理念的输入。 升级产品板块 —— 代管服务合作模式 　　此服务方式重点针对： ●发展商没有成立自己的物业公司，在合作时需要新注册成立； ●新的物业公司没有实操经验、管理资质, 其物业管理水