组织行为学-iii-ch09-群体行为的基础.pdfVIP

北京师范大学经济与工商管理学院 仇 勇 qiuyong1010@126.com 第09章 群体行为的基础 第10章 团队建设与团队管理 第11章 沟通管理与冲突管理 第12章 领导行为与政治行为 人，力不如牛，走不若马，而牛马为用，何也？ 曰：人能群，彼不能群。人何以能群？曰分。分何以 能行？曰义。故义以分则和，和则一，一则多力，力 则多强，强则胜物……故人生不能无群，群而无分则 争，争则乱，乱则离，离则弱，弱则不能胜物。 《荀子·王制篇》 ? 群体基本概念 ? 群体结构特性 ? 群体动力分析 ? 群体决策实践 “物以类聚，人以群分”。人类的力量来自于社会 的特殊组织形式，来自于分工基础上的群体凝聚力， 这种凝聚力很大程度上是一种精神整合力。按照社会 学的定义，群体是对彼此行为有着期待的人在一起互 动形成的一种集团。群体有初级群体与次级群体、小 群体与大群体、内群体与外群体之分，而且是完全相 对和可以彼此转化的。群体的形成需要有一定社会规 范，相关成员的角色定位，以及相应的文化、知识和 技术条件或要素。群体形成也是一个循序渐进的动态 过程，对此，在理论解说上有著名的“五阶段说”， 以及特别针对任务型群体情景的“间断-均衡模型”。 ? 群体（Group）是指为了实现特定的目标，由两个 或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成。 ? 构成群体的要素： 有明确的成员关系 1 有持续的互动关系 2 有共同规范 3 有共同的目标导向 4 ? 安全需要 ? 地位需要 ? 自尊需要 ? 情感需要（依恋） ? 权力需要 ? 实现目标的需要 ? 正式群体：组织结构确定的，职务分配很明确群体 ? 非正式群体：没有正式结构，也不由组织确定 ? 命令型群体：由组织结构规定，由直接向某一主管 报告的下属组成 ? 任务型群体：由组织结构决定，为完成一项任务 ? 利益型群体：为了某一共同关心的特定目标 ? 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成 ? 五阶段模型 形成阶段 ?成员相互了解 ?确立群体的领 导 震荡阶段 ?确定群体目标 ?各人在群体中 的角色开始清 晰 规范阶段 ?制定规则和 角色协调群 体活动 ?各成员关系 紧密起来 执行阶段 ?群体成员明 白各自的角 色和工作规 则 ?群体开始完 成实质性工 作 解体阶段 ?群体最终中 止或解散 ?大家关注解 散准备，情 绪差异极大 ? 间断—平衡模型 ? 正式领导（单独讨论） ? 角色 ? 规范 ? 群体地位 ? 群体规模 ? 群体构成 ? 所有的群体成员都是演员，都扮演一种角色(role)。 ? 角色这个词是指人们对在某个社会性单位中占有一 个职位的人所期望的一系列行为模式。 ? 如果我们每个人都只选择一种角色，并可以长期一 致地扮演这种角色，对角色行为的理解就简单多了。 但是很不幸，我们都要被迫扮演多种不同角色。 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 鼓励者 协调者 折衷者 监督者 建议者 信息加工者 总结者 评价者 自我中心角色 维护角色 任务角色 群体成员角色 群体绩效 消极作用 积极作用 积极作用 ? 角色认同 ? 角色知觉 ? 角色期待 ? 心理契约 ? 角色冲突 ? 案例：津巴多的监狱模拟实验 ? 经典实验：霍桑实验 ? 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准 ? 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下， 应该做什么，不应该做什么 ? 从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群 体对一个人的行为方式的期望 ? 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应 遵循的规则和程序，但组织中大部分规范是非正式 的 ? 从众-服从与去个性化：卡片实验、电击实验 ? 工作场所中的越轨行为 群体规范 绩效规范 社交规范 分配规范 形象规范 阿希三垂线试验材料示意图 X A B C ? 美国心理学家阿希（Asch,1951）的实验： ? 用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有 标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较 判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并 要求被试大声说出所选择答案。 ? 被试共7名（均为大学生），但其中6名是假被试， 即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安 排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现18次，前6 次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试 故意都做出错误