研发质量管的最佳模式与实践.doc

研发质量管理的最佳模式与实践 ◇课◇程◇背◇景通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量意识？2.如何把质量管理活动变成开发人员的自觉行为？3.如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？7.什么样的人比较适合从事研发质量管理工作，他们的职业发展规划如何？8.研发质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？…….这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系。◇培◇训◇收◇益1)了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践2)了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置3)掌握研发质量管理组织的架构、职责定位4)掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系5)掌握产品质量策划和质量计划的制定方法6)掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法7)领悟研发测试管理的核心思想8)掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作9)掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用10）掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化◇参◇加◇对◇象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等。◇课◇程◇大◇纲 :一、问题研讨（学员企业在研发质量管理方面最困惑的问题是什么？）二、研发质量管理概述1.? 质量管理与研发质量管理1)质量的理解（客户的期望与欲望）2)质量的两个方面（过程质量与交付质量）3)研发质量管理体系包含的内容（流程、组织、文件、IT、过程资产……）2.研发质量管理在企业核心价值链中的定位1)研发质量管理与公司质量管理体系的关系2)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系3)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系4)研发质量管理与产品质量管理的关系3.研发质量管理与产品开发过程1)结构化的产品开发过程（NPD）简介2)NPD与CMM/CMMI的关系3)ISO9000、TL9000、QS9000、16949、GJB对研发质量管理的要求4)质量检验、质量控制、质量设计、质量规划对研发质量管理的要求5)研发质量管理的责任主体三、研发质量管理组织1.研发质量管理组织的设置1)研发质量管理组织设计中存在的误区2)企业在不同发展阶段研发质量管理组织的表现形态3)研发质量管理部、研发项目管理部、研发流程管理部、研发运作支持部、、、4)公司级的质量管理组织如何定位5)产品级的质量管理组织如何定位6)项目级的质量管理角色如何定位7)研发质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争……）8)案例分析：学员企业的研发质量管理组织分析、点评2.研发质量管理人员的选择1)QA、QC的角色定位与责任定位2)什么样的人适合承担QA、QC角色？3)PQA、SQA、HQA、TQA、MQA……4)研发质量管理人员的任职资格与职业发展通道（案例）5)没有人愿意从事QA工作怎么办？6)专职QA与兼职QA有什么不同？7)如何培养QA人员?8)案例分析：学员企业从事研发质量管理的人员分析、点评四、研发质量管理实务：质量策划1.质量策划流程1)质量策划的时机，与产品开发过程的结合2)质量策划的内容-产品开发过程质量策划（模板、指导书、样例、检查表）-产品交付质量策划（指标、目标、衡量标准、策略、执行计划）-常见产品质量指标的定义（指标设置的意义、计算公式、统计频度、责任部门）-质量计划纳入项目管理计划（WBS）-实例讲解：某案例公司的产品质量策划模板（产品级、模块级）2.产品质量计划的管理1)产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）2)产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系3)产品质量计划与各业务部门的关系4)练习：学员结合企业产品的特点讨论质量策划的关键要素，点评五、研发质量管理实务：质量控制之技术评审1.企业在评审操作中常见的问题1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）2)为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场