第四讲商务礼仪课题.pptVIP

* * * * * * * 习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽 * * * * * * * * 迅速准确接听 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。　 做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 挂电话 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 电梯礼仪 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 座次礼仪 座位安排的五大原则: 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野为上 会客座次 会客座次 会议座次 会议座次 会议座次 A C F D B E D B C A DOOR DOOR A B E D C F F C B A DOOR DOOR 用餐座次 D B E G H 乘车座次 B C A D 司机 C D B A 车主 轿车 走 廊 D B C A 火车 商务谈判座次 正门 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 横桌式 竖式桌 主方 客方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 谈判桌 正门 “面门为上、居中为上、以右为上” 商务签约座次 正门 客方 主方 随从人员54321 随从人员12345 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） * * * * * * * * * * * * * 过分紧身 仪容仪表（男士） 着装要求（衬衣）： 颜色 厚度 袖子长度 钮扣 仪容仪表（男士） 着装要求（领带）： 颜色、面料、款式（短袖不打、一拉得） 长度 时尚打法 领带夹的夹法（一般人不用夹） 仪容仪表（男士） 着装要求（鞋袜）： 颜色 质地 鞋子要求：三一定律 仪容仪表（男士） 必备物品： 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人看腰 仪容仪表（男士） 发型发式“女人看头”： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 女士仪容仪表 面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 仪容仪表（女士） 手部修饰： 手是第二张脸，社交场合动作较多，应注意整洁：　 洁净无异味 保养不粗糙 简单无修饰 腋毛不外露 仪容仪表（女士） 商务着装要求： 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 仪容仪表（女士） 不穿黑色皮裙。 仪容仪表（女士） 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 仪容仪表（女士） 正式高级场合不光腿。 仪容仪表（女士） 商务着装要求： 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜