酒店开发管系统.docx

酒店开发管理系统?一、 引言： A酒店是当地自建办以来历史最久的，具有一定规模的酒店。自几年前扩大规模之后，酒店的服务质量、员工素质、环境质量等都胜过以往。然而，酒店经营产生的经济效益和效率却大不如前，甚至逐年下滑中。面对这种情况，酒店董事对此种情况进行了分析，并参考了其他同行竞争对手的情况之后发现，大多数对手都引入了现代的计算机管理方式，通过与传统管理方式相结合的经营方式取得了很大的经济效益。发现问题所在之后，A酒店董事商讨决定也在酒店的管理上进行改善并引入计算机管理方式。但由于酒店人员中没有专业人员，故决定向外进行招标，让专业的系统开发公司为其设计一款适合酒店管理的管理系统。最终，经过多次的删选之后，A酒店决定雇佣B系统开发公司为其设计管理系统。1、待建设项目名称：A酒店管理信息系统2、提出者、开发者：项目任务的提出者：A酒店董事项目开发者：B公司开发小组3、字义、缩语、专有名词定义 （1）MIS：管理信息系统 （2）DB：数据库 （3）JSP：Java Server Page 二、项目背景、意义：?随着科学技术的进步和信息化时代的到来，管理信息系统在各个领域都得到广泛的应用。尤其是它在企业管理和计算机应用领域的重要性日益显现。它不仅已经成为教育教学专业的核心课程，而且也是企业管理和计算机应用领域的一门重要的技术。 在经济全球化的激烈竞争中，方便、快捷的管理手段已经成为所有管理部门的迫切要求。酒店作为社会需求的实体，更应该通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高酒店经济效益和综合竞争力，实现从传统管理向现代管理的转变。 新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等，从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。三、 项目的需求调研： 需求调研对管理系统的开发起到准确的定位的作用，是开发管理系统的重要依据，它能够有效的帮助开发小组准确的设计一款有针对性，并让客户满意的管理系统。因此，这一步的工作是至关重要的。开发小组从以下几个方面对该项目的需求进行调查研究。1、现在运行情况：系统分析人员为核心，成立调研小组。采用询问、调查表、阅读分析资料等方法，对业务需求进行详细的调研与分析，掌握了现行酒店的运行情况和存在的问题。酒店的传统运行情况大致如下：（1）餐饮管理：点菜：服务员手写菜单，由点菜员或传单员将记帐单、厨房单分别送至帐台和厨房。结帐：由服务员或顾客到帐台结帐，帐台收银员用计算器或收银机结帐。原材料库存：由采购员自己点数食材的消耗与库存情况，并手记下库存量。（2）客房管理：入住：查看柜台房间钥匙情况，给房客随机分配房间；在住房本上手工登记住客的入住信息、身份证号、姓名等。服务：客人需要客房服务，则通过打电话到柜台，柜台人员在帐本上相应地方记录下应收费用。退房、结帐：住客交回房间钥匙，柜台人员翻找出住客的登记表和费用表，用计算器计算全部费用。（3）娱乐、休闲管理： A酒店内设有酒吧、桑拿洗浴、美容等多种娱乐休闲服务。但营业时所有业务均为手工处理。接待客人：人工识别客人身份和信息，纸质登记客人信息和消费情况。结帐：单独结算在酒店娱乐休闲场所的消费费用，不可与住房费用一起结算。服务人员状况：查看场所柜台前中、高级技师的手牌情况，确定技师们是处于空闲或忙碌状态，以便分配工作。（4）会员管理：在酒店消费满一定额度后，就发送特制的精致卡片给客人做为会员的象征，每次消费一定的额度，就在卡片上盖章，盖满章就可以享受一定的优惠。2、突出问题：综合以上几点，酒店存在如下突出问题：（1） 服务效率低、速度慢；（2） 工作量大，容易出错；（3） 库存和帐目统计工作难，更新不能及时完成；（4） 管理不完善，顾客满意度不高；3、需求规格说明：理解需求是在问题及其最终解决方案之间架设桥梁的第一步。开发者只有和客户充分理解了需求之后才能开始设计系统，否则，对需求定义的任何改进，在设计上都必须大量的返工。下面是经过双方调研后得到的需求规格说明：（1） 每个系统界面要求采用WEB方式，要求简洁明了，让所有具有一定计算机基础的用户能够快速、方便地检索或浏览到酒店服务信息。该系统的用户有两种类型：一是酒店高层管理员，二是服务员。两者应具有不同的权限。（2） 系统需对登录用户进行身份认证，并允许用户填写、修改自己的个人信息和密码的设置、修改。（3） 系统应提供酒店各种类型服务的分类管理功能，可分类设置客房信息，客房设备与价格等不同标准的分类管理。（4） 在订房、退房管理时，系统能够显示客人住房的各种信息，例如：入住时间、住房期间各种消费、退房时间、总消费费用等。当客房没有住人时，客房的可用服务为“订房”，否则，为“退房”。（5） 系统在各功能模块的实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。（