服x务营销练习五答案 2.docVIP

《服务营销》练习题五 一、判断题(共210小题） 181、 (A)。182、 (A)。183、 (A)。184、 (A)。185、 (A)。186、 (A)。“一对一”地提供服务（） 187、 (B)。B_to_C业务在网上零售或网上购物服务这是一种服务不可分和营销（） 188、 (B)。189、 (A)。190、 (B)。191、 (B)。192、 (A)。193、 (A)。194、 (A)。195、 (A)。196、 (B)。“销售人员很懂专业知识”，期望重要程度是30%；顾客期望“销售人员反应很快”，期望程度是10%；顾客期望“与销售服务人员保持长久的联系”，期望重要程度时25%。（） 197、 (B)。198、 (B)。199、A)。200、 (A)。(共116小题） 91、 (ABCD)。 ） A、烘托服务质量 B、体现服务理念 C、体现服务特色 D、配合服务创新 92、 (ABCD)。 ） A、时间 B、空间 C、 经济 D、 社会价值 93、 (ABCD)。 ） A、服务质量 B、服务特色 C、服务人才 D、品牌延伸 94、 (ABCD)。 ） A、规范性 B、可靠性 C、真诚性 D、利益性 95、 (ABC)。 ） A、一线人员 B、二线人员 C顾客 D、管理