杭州黄字龙饭店之服务价值观.docVIP

天津财经大学 Tianjin University of Finance Economics 杭州黄龙饭店之服务战略观 小组成员： 黄文梅 2010112423 李龙 2010112430 卢学雯 2010112431 苏亚芳 2010112433 二零一三年五月七日 内容摘要 杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用10亿元打造的全球第一家智慧酒店，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独特的宾客体验。一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使客人无论是徜徉其中，还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。那么，黄龙饭店是怎样将“智慧”与“科技”相结合，为客人提供优质服务的呢？ 关键词：智慧；科技；战略；服务 杭州黄龙饭店之服务战略观 杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用10亿元打造的全球第一家智慧酒店，位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处，总面积达11万平方米的现代奢华的舒适环境及独树一帜的江南庭院设计，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。毗邻浙江世界贸易会展中心，国际公司办事处，数步可及时尚繁华的闹市区，具有得天独厚的地理优势，为商务和休闲旅游的理想之选。 一、酒店市场细分 酒店市场