开店作业执行手册之帐管管理分册(22页).docVIP

开店作业执行手册~帐管课 壹.人员 1.帐管课课长 1-1系统内-开店前三个月报到 1-2系统外-开店前四个月报到,并经一个月实务训练 1-3特质~ 1-3-1对大卖场工作有兴趣、有服务热忱、具数 字观念、管理经验佳 1-3-2有耐心及良好人际关系,具沟通协调能力 1-3-3具计划及执行能力 1-3-4服务业相关经验一年以上 2.帐管课副课长 2-1系统内-开店前三个月报到 2-2系统外-开店前四个月报到,并经一个月实务训练 2-3特质~ 2-3-1对大卖场工作有兴趣、有服务热忱、具数字观念 2-3-2有耐心及良好人际关系,具沟通协调能力 2-3-3具计划及执行能力 2-3-4具服务业相关经验尤佳 3.帐管外勤人员 3-1开店前二个月报到(客访及训练) 3-2特质~ 3-2-1服务态度佳、顾客应对、数字观念、责任感、活 泼、配合轮班,可培养成管理干部 3-2-2开店前完成公司安排之收银训练课程,为期1~2周 3-2-3开店前完成公司安排之外勤训练课程,为期1-2周 1 - 4.帐管内勤人员 4-1开店前二个月报到(客访及训练) 4-2特质~ 4-2-1服务态度佳.数字观念、正确细心、耐心、配合轮 班、可培养成管理干部 4-2-2开店前完成公司安排之收银训练课程.为期1~2周 4-2-3开店前完成公司安排之内勤训练课程.为期1~2周 5.正职收银人员 5-1开店前二个月报到(客访及训练) 5-2特质~ 5-2-1服务态度佳、数字观念、配合轮班 5-2-2开店前完成公司安排之收银训练课程.为期2~3周 6.计时收银人员 6-1开店前一个月报到 6-2特质~ 6-2-1服务态度佳、数字观念、配合时段 6-2-3开店前完成公司安排之收银训练课程.为期2~3周 7.实务训练计划内容: 7-1部门组织及功能介绍 7-2卖场相关规定 7-3直属课长介绍认识与了解 7-4人事规章 7-5相关窗体填写说明及练习 7-6紧急应变任务编组 7-7顾客服务规范 7-8标签条形码认识 7-9商品包装规则 7-10收银员上下机及结帐作业 - 2 - 7-11内勤人员作业 7-12外勤人员作业 7-13收银话术礼仪 7-14设备使用管理与保养 7-15正确工作习惯 7-16送货单.发票处理 7-17伪钞辨识 - 3 - 贰.设备 1.结帐区 1-1结帐机台:(全依图面设计数量,开店前一个月完成) 1-1-1屏幕 1-1-2扫描仪 1-1-3 POS主机 1-1-4送货单列表机 1-1-5发票列表机 1-1-6钱箱 1-1-7刷卡机 1-1-8刷卡机列表机 1-1-9输送带 1-1-10对讲机 1-1-11 UPS电源 1-1-12 收银座椅 1-1-13孤儿篮(整理箱) 1-1-14除扣器 1-1-15防盗盒解除器 1-1-16暂停牌 1-1-17消磁板 1-1-18灯箱 1-2帐管中心:(在开店前1个月完成) 1-2-1中控台桌1台 1-2-2 POS主机1台 1-2-3屏幕1台 1-2-4发票列表机1台 1-2-5钱箱1个 1-2-6送货单列表机1台 1-2-7对讲机主机1组 1-2-8电话分机2台 1-2-9刷卡机1台 - 4 - 1-2-10刷卡机列表机1台 1-2-11活动柜1个 1-2-12办公椅2个 1-2-13”帐管中心”、”服务项目”标示牌 1-2-14手刷机