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塔 里 木 大 学 姓 名 刘 源 学 校 塔里木大学 所属学院 生命科学学院 专 业 食品科学与工程 联系方式 目 录 【摘要】 1 【关键词】 1 1友好百盛购物中心概况 1 2百盛购物人力资源及组织结构状况 1 3百盛购物员工绩效考核工作简介 1 4百盛购物绩效考核存在的问题 2 4.1缺乏完整的绩效考核体系 2 4.2绩效目标的制定方式不科学 2 4.3绩效考核指标设置不科学 2 4.4考核实施欠科学 2 4.5绩效考核结果运用不科学 3 5百盛购物员工绩效考核方案的再设计 3 5.1绩效考核体系新框架 3 5.2明确绩效目标 3 5.3设计考核指标 4 5.4设计考核指标参数 5 5.5确认考核结果 6 参考文献: 6 错误！链接无效。 张孟 （塔里木大学________学院 新疆 阿拉尔 843300） 【摘要】 本论文根据现代绩效考核的相关理论和方法，对友好百盛购物中心原绩效考核工作进行了全面细致的分析，指出了友好百盛购物中心员工绩效考核工作中存在的问题，并提出了员工绩效考核体系的新方案，为友好百盛购物中心改善绩效考核体系提供了一定的理论依据。 【关键词】 友好百盛购物中心；绩效指标；绩效考核 1友好百盛购物中心概况 友好百盛购物中心(以下简称“百盛购物”)位于乌鲁木齐市标志性景区——著名的红山公园脚下，坐落于原红山商场原址，建筑面积达7.6万平方米，员工达1092人，年销售额达4亿多元人民币，日客流量已逾2万余人（次）。周围环境优美，交通便利，商业气氛浓厚，已成为乌鲁木齐市民的首选购物去处。百盛购物以全新的经营模式和倡导时尚购物进入乌鲁木齐市消费市场，以令人耳目一新的广告宣传，店内环境营造商品促销等手段全方位出击，定能将百盛购物打造成乌鲁木齐市零售业的龙头老大。随着公司先进管理理念和模式的不断注入，公司财务制度、业务制度愈发完善，但是人力资源管理制度还有待进一步提高。 2百盛购物人力资源及组织结构状况 百盛购物现有员工1092人，平均年龄23岁，大专以上学历322人，其中本科学历有185人。公司人员构成以年轻的服务型员工为主，工作过程容易监督，工作成果容易量化，有较高流动性和对组织的低忠诚度。 目前，公司的组织结构是直线职能制的组织结构，除董事会和总经理办公室外，共有九个部门:后勤部、财务部、营业部、人力资源部、保安部、收银部、客服部、审计部和工程部。如图1所示。 3百盛购物员工绩效考核工作简介 百盛购物原绩效考核分两个层次：管理人员考核和基层员工考核。管理人员的考核基本上采用传统的考核办法，由百盛购物的上级主管部门对其进行年度考核，其年终奖金与百盛购物任务完成量挂钩。具体做法是：年初，董事会对百盛购物下达年度赢利指标，年底，根据利润完成情况对其进行考核，如完不成则扣发一定比例的工资，完成或超额完成则按比例计提奖金，但奖励的额度较少。基层员工的绩效考核办法分两类：一类是销售员和前台人员等员工的考核，二类是保安和后勤人员等员工的考核。百盛购物销售员和前台人员的考核侧重于业务绩效考核，具体来说就是根据销售员的实际销售情况，给予销售员提成。考核周期为月度考核。保安和后勤人员的考核侧重于行为考核，采用综合表现考核法，考核内容主要有二个方面：一是考核员工的素质：主要是考核员工的人格品质与道德水准，包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作，员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生及仪容仪表情况；二是考核员工的态度：主要指员工的事业心与工作态度，包括出勤情况、工作的主动性与积极性等内容。考核周期为年度考核，考核结果不直接与薪酬挂钩，员工实行岗位工资制。 4百盛购物绩效考核存在的问题 百盛购物从开业到现在，并没有建立一套完整的绩效考核体系。百盛购物对员工绩效考核工作重视不够，较多地运用传统的人事管理模式管理员工，绝大部分员工实行基本工资+提成制，员工绩效考核内容定性的多、定量的少，忽视员工的个人潜力的挖掘和职业规划。员工只为追求效益而不顾服务质量，使百盛购物的经营管理及服务质量均受到一定影响。 4.1缺乏完整的绩效考核体系 从整体上来看，目前百盛购物绩效考核缺乏整体性和目的性，没有建立起一套完整的绩效考核体系，百盛购物销售和前台员工实行岗位工资+提成制度，仅仅依靠销售的多少拿提成，没有使考核与企业的总体目标想联系起来。使绩效考核在企业总体目标中无法充分发挥，绩效考核工作犹如水中花镜中月，没有发挥作用。百盛购物管理人员的考核由上级主管部门进行，员工的考核由领导或部门领导进行。这两种分别针对百盛购物管理人员和员工的考核都缺乏一