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职位说明书 岗位名称 理货员 直属上级 分拨中心主管 直属下级 无 一、任职要求 1. 初中以上学历； 2. 工作细致踏实，认真负责，爱岗敬业，熟悉公司业务及流程； 3. 具有较强的沟通协调能力及分析能力； 4. 具备良好的职业道德。 二、岗位职责 协助分拣员和分拨员入库，高质高效完成卸货作业 协助分拣员和分拨员出库，高质高效完成装车作业 协助司机外出接货 三、工资结构及绩效考核办法 收入 = 固定工资 +职位工资+绩效奖金 +(-)质量考核工资 + 工龄工资 （一）固定工资 按公司工资管理规定执行。 (二) 绩效奖金 绩效奖金采取功能块团队整体打包核算，二次分配的原则，与当月累计完成工作量挂钩核算 绩效奖金包==（当月累计装卸吨数-考核基数1100吨）*3元/吨-质量考核工资 也可以参考计件核算方式 绩效奖金包==（当月累计装卸件数数-考核基数60000件）*0.05元/件-质量考核工资 个人绩效奖金= 团队绩效奖金除以团队人数（考核人数）- 个人质量考核工资 试用期员工第一个月直接按试用期工资发放，不参与绩效考核。 1、绩效：根据绩效方案得出部门绩效后，由部门经理进行二次分配，分配将根据员工个人表现，而非平均分配； 2、全勤奖：凡当月无迟到、早退、请假，计发全勤奖50元，试用期员工第一个月上班时间超过20天，且无迟到、早退、请假的计发全勤奖；（包含在基本工资中） 3、工龄补贴：自入职起，满一年后所有员工享受工龄补贴，每年增加50元，6年封顶； （三）质量考核工资 质量考核工资按照质量完成情况进行奖惩，实行个人奖惩制。具体考核项目如下 四、质量考核工资考核项 考核指标 考核大项 具体考核事项 绩效扣款 考核记录单位 准确性 执行作业规范 卸货准确 10元/次 仓库主管 操作经理 装车准确 10元/次 及时性 执行作业规范 卸货及时 10元/次 仓管 前台 配载组 装车及时 10元/次 安全性 操作事故 人身作业安全 10元/次 操作经理 仓管 前台 野蛮装卸 10元/次 服务质量 外部质量 客户投诉 20元/次 操作中心 客服 内部质量 内部异常登记、投诉 10元/次 规章制度 例会、纪律、卫生、着装等 10元/次 营运部 人事部 不服从指挥 50元/次 五、等级评定标准 项目 细项 一级 二级 三级 素质能力 责任心 有责任心 主动落实 尽职尽责 服务意识 有服务意识 能主动提供服务 把服务当做自己的事 团队协作 团结同事 不计较个人得失 能调动团队积极性 遵守纪律 服从执行 带头执行 严格执行 诚信正直 遵守制度信守承诺 实事求是 正直廉洁 成本意识 意识树立 规范执行 推广创新 全员参与 业务知识 操作作业规范 工具使用规范 80分 90分 100分 职位说明书员工手册 提货作业规范异常事故处理流程 80分 90分 100分 业务能力 客户服务能力 外部客户满意度：80% 外部客户满意度：90% 外部客户满意度：98% 异常处理协调能力 1、能现场协调、处理常规异常2、客户投诉受理、记录、掌握常规性的异常问题处理方法、技巧 1、能现场协调、处理特殊异常2、能单独处理、解决重大异常事故问题，无需它人协助解决。 1、能现场与客户沟通处理重大投诉事件，圆满解决。2、能推动公司、客户工作改进，长期有效提高运输质量。 岗位 班次 上班时间 下班时间 就餐休息时间 送货员 理货员 白班 9:00 21:00 12:00—14:00 晚班 15:40上班-根据工作完成量由晚班负责人安排下班时间 30分钟，具体时间根据工作时间自己调节 六、考勤 正常出勤：公司实行每周六天 工作制（轮休制） 调休：公司对周六、周日不能正常轮休 的员工，可以安排调休。 七、公司薪酬实行保密制 部门经理对本部门员工薪资有保密、释疑责任； 严禁员工私下议论、打听、告知他人薪资； 对于私下打听、议论薪资者，发现一次，对所有当事人处以罚款50元/次；对情节严重，造成恶劣影响者，以泄漏公司机密定论，处以200元以上罚款甚至解除劳动关系；各部门经理或负责人应严格执行薪酬保密原则，如因个人原因泄露薪资或带头评论者，视情节轻重，处以300元以上罚款或降级处分。 八、公司培训与考核制度 所有员工，均有接受培训的权利与义务； 公司将据人力资源状况及业务发展需要，实施定期与不定期的培训； 公司将尽可能多的提供培训机会，受训人员必须积极接受培训， 不得无故拒绝参加； 公司组织的所有培训，于结束后，据实际情况，均将进行考核， 其成绩作为考评依据； 公