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MTP 中层管理才能训练 闫海涛 目　录 　　第一讲　经理人的价值定位与管理技能 　　第二讲　管理基准与目标设定 　　第三讲　组织管理原则与职务指派 　　第四讲　工作沟通协调技巧 　　第五讲　积极态度与激励员工 　　第六讲　部属培育与指导 　　第七讲　员工问题之处理 第八讲　领导力发挥与管理展开 第一讲　经理人的价值定位　　　与管理技能 一、经理人面对的管理挑战 第七讲 员工问题之处理 员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题 如何协调员工走出低潮？ 如何建立工作信心？ 掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow) 4、授权的运用 （１）授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 （２）授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度 授权前 授权中 授权后 根据工作职责 确定可授权内容 选择授权对象 明确授权形式 解释授权内容 明确授权目标 制定行动计划 排定支持措施 追踪工作进度 支持被授权者工作 评价工作结果， 提出改进措施。 根据工作结果奖惩 ——授权的步骤 三、如何布置工作 岗位导向 能力优先 目标衡量 过程与结果 控制 评价与调整 清楚指令——５Ｗ２Ｈ 具体明确，强调时间资源限制 让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点 不要假设部属已经理解 强调重点、难点，提醒异常点 第四讲　工作沟通协调技巧 一、沟 通 的 定 义 　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。　 沟通 三要素 目标 信息,思想和情感 达成共识的协议 二、日常工作中的沟通种种 个人 公共关系 公司 沟通循环 听 说 问 三、与领导沟通的技巧 仔细聆听命令 5W1H 探讨目标的 可行性 拟订详细的 工作计划 随时汇报 总结汇报 四、与下属沟通 态度真诚 内容具体 注意场合 适当运用间接赞美 ——批评部下的方法 以真诚的赞美开头（“三明治”） 尊重客观事实 不要伤害自尊和自信 友好的结束批评 选择适当的场所 五、与客户沟通的技巧 　 1、讲究沟通的礼仪和技巧  2、给予客户足够的关注  3、创造畅通无阻的沟通氛围  4、选择恰当的沟通时间和地点  5、不可忽视的细节问题 　 6、对客户应说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系 8、表达服务意愿?9、体谅对方情绪 10、承担解决问题的责任 第五讲 积极态度与激励员工 选人 用人 育人 激励人 留人 人好用 一、员工为什么需要激励 二、如何让员工具有良好的心态 　　　　　——职业化塑造与需求管理 员工需求 激发员工与 企业需求 共同点 企业需求 目标统一、行为统一、结果统一 需要 动机 行为 目标实现 目标受挫 进取 放弃 三、如何激励员工 四、运用“双因素理论”激发员工斗志 保健因素 物质工作条件、 工资、福利等 激励因素 成就、赏识、挑战性的 工作、增加的工作责任， 成长、发展机会 应用举例 给员工安排擅长并感兴趣的工作。 安排给员工的工作要有挑战性。 为员工作职业生涯规划，事业留人。 对员工授权。 工作丰富化。 和员工一起寻找工作中的快乐。 职业倦怠 五、处理好员工各种问题 能力问题 态度问题 职业发展 团队融入问题 情绪问题 第六讲　部属培育与指导 一、为什么要培育下属 目标与标准 技能提升 团队塑造 职业发展 二、如何诊断员工的能力需求 岗位周期 绩效结果 梯队建设 发展需求 问题导向 三、如何培育下属 培养 目标水准 现状 （1）现在担当业务的处理能力 （2）过去不能处理工作的能力（即没能力） （3）对工作的态度（纪律性、责任感、 协调性、积极性等） 1、“培养”：就是超越现在的目标水准 2、“培养”与许多要素相关 培 养 ３、下属培养的三项原则 爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任 思考型指导原则：授人以渔 个性化原则：部下究竟是什么样的人？ 思考型指导的特征 给予型指导的特征 长处 短处 1 、 能让部下 按指导者 的想法去 行动 2 、 短时间内 就完成 3 、 不麻烦 1 、 不能磨练部 下的思考能 力 2 、 不能培养培 养部下的运 用能力 3 、 部下不能针 对事态变化 而应对危机 较麻烦 ４、思考型指导 四、培育下属三步曲 领着干 自身专业性 执行规范性 看着干 标准与流程 ＯＪＴ 笑着看 激励