《宅衣尚品》電商运营管理手册.docVIP

电 商 运 营 管 理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 目录 1：整体运营思路………………………………………………………………………1 2：各部门每日基本工作 ………………………………………………………………4 3：工作计划表……………………………………………………………………………………5 4：学会自查………………………………………………………………………………………6 5：品牌定位………………………………………………………………………………………7 6：团队思考………………………………………………………………………………………10 7：运营分析………………………………………………………………………………………11 8：宝贝页面装修总结 …………………………………………………………………………13 9：用户体验………………………………………………………………………………………14 10：关联营销 ……………………………………………………………………………………16 11：增加直通车转化率 …………………………………………………………………………19 12：自然流量的优化 ……………………………………………………………………………21 13：口碑，情感，文化营销 ……………………………………………………………………22 14：系统性打造人气商城 ………………………………………………………………………23 15：客服的思考观 ………………………………………………………………………………25 16：如何写好宝贝标题 …………………………………………………………………………26 17：宝贝关键字优化原则 ………………………………………………………………………27 18：淘宝促销免费活动资源整理 ………………………………………………………………28 19：活动工作流程 ………………………………………………………………………………31 20 ：首页装修基本要素…………………………………………………………………………32 21：宝贝排名因素 ………………………………………………………………………………35 22：活动运营要点 ………………………………………………………………………………38 23：活动图片的设计 ……………………………………………………………………………39 24：运营总览 ……………………………………………………………………………………40 25：推广总览 ……………………………………………………………………………………41 26：体验营销 ……………………………………………………………………………………42 27：团队如何进步 ………………………………………………………………………………44 28：爆款打造过程 29：客服学习 30：销售整理 31：售后处理 32：工作计划 33：淘画报制作 34：写出好的文案 ………………………………………………………………………………45 35：工作职责 ……………………………………………………………………………………48 36:包装你的品牌 ………………………………………………………………………………50 整体运营思路 一：定位 顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度 购物：1，单品页面，2，客服答疑3