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《组织行为学》复习概要 有了继宁同学的珠玉在前，这份工作做起来已经很简单了。 已经把继宁同学的三个文件、肖康同学提供的10E班的考题，以及老师课上的部分笔记结合起来，供同学们参考。 老师在课程的最后特别提示，卷子别答的一样。特别是论述题，如果一个考场出现两个以上答案相同的卷子，得分都会很低，只要是自己答的，90%能过。 注：“出过考题”指在现在能找到的以前同学考过的题目。 简答题参考内容：考试3-4题，共40分 组织行为学的思维/理论框架 1．影响绩效的四个因素：（出过考题） 员工绩效受4个变量的影响：P = f（A,M,C,S），(Ability,Motivation,Condition,Standard)。 P - “员工行为/表现”。A – 个人能力/内在潜能（内在力：胜任自主成就乐趣成长）；M – 激励手段（价值：薪酬关系职位）；C – 资源/支持/条件/授权（个人价值、群体士气凝聚力、组织愿景）；S – 标准。 动机 → 需要 → 目标 ↖ ↖ ↓ (促进) 文化（信仰） 2．弗洛伊德的人格理论：（出过考题） 精神分析学派代表。分无意识层、前意识层和意识层。 本我（制度管理/调动积极性——快乐原则）；自我（控制引导——现实原则）；超我（文化与管理的关系——至善原则）。通过制度文化态度影响心理感应。 3．目标理论：学习追求回避/内在目标（学习关系创新自我实现）、外在目标（领导关怀物质报酬安全工作生活平衡）、地位与权利目标（外在目标内在化）。 4．个体行为的基本公式（预测人的行为变量是什么？）：（出过考题） B=f（EC，P）。 EC：个人所意识到的环境——心理环境（改变心理环境的措施：①树立典型；②规章制度制定及有效执行；③建设企业文化；④有效沟通；⑤非正式组织的作用；⑥良好的人际关系）； P：个人变量，涉及到选人、引进新人和淘汰与企业文化不匹配的人（改变个人变量：①引导；②培训；③降低心理预期；④沟通；⑤文化）。 与Ec和P都匹配的变量是企业文化，企业文化选择人，人选择适和的企业文化。强度=效价*期望概率（心理环境） 激励 理论基础：人性假设，人是寻求未来的有意识的观念性主体 激励的本质： 调动动机 增强行为动力 实现目标 激励的依据： 组织目标与员工绩效 个人的心理需求与个人目标 组织所拥有的资源 组织目标是方向；个人目标是激励力量的源泉；组织资源是激励的条件。 激励的分类：（出过考题——至少写出5种） 内在激励：来自工作自身的激励。如：工作兴趣，工作中获得的个人发展或成就感等。/ 外在激励：由工作结果提供的外部奖赏引起的。如工资、奖金、职位提升、人际关系等。内外激励相互作用。 正激励/负激励（精神） 个人激励/群体激励（对象） 重点激励/全面激励（业绩） 组织激励/社会激励（主体） 公开激励/私下激励 长期激励/短期激励 自我激励/他人激励 事前激励/事后激励 过程激励/结果激励 物质激励/精神激励 激励产生的心理过程：期望理论；努力（变量）-结果（内激励实现目标）-回报-评估（外激励）-回报（外激励）-实现目标（努力Y）-无努力（N）。 个人努力 → 个人绩效 → 绩效评估 ↑ ↓ 无努力 ←×→ 个人目标 ← 工作报酬 影响激励效果的因素：双因素理论-激励因素（精神）/保健因素（外在），激励因素提高增满意度。 强度：①弗隆姆模型：激发力量=效价（目标价位）*期望概率（预期实现可能性）；②爱金森模型：被唤醒的激励=动机强度×工作目标的预期价值×目标实现的预期概率 核心内容：认清个体差异、运用目标和反馈、允许员工参与影响决策、把报酬和绩效联系起来、检查制度公平性、创造员工不断成长发展的环境、创造机会公平竞争、职工期望与发展战略一直、分享成功。 问题：组织问题（HR制度不健全、缺乏考核、福利单一、组织目标不清、缺乏职业规划、组织目标与个人目标不协调、招聘和HR规则、上下级关系、权责高度集中、沟通不畅）；领导问题（公平性、上下级沟通、决策、教育、授权不足）；群体水平（能力胜任协作协同）；个体水平（人与组织/岗位匹配、心理需求、对组织感知、目标设置）。 学习层次：掌握知识、培养思维、提升能力、认识自我、完善个性。组织行为学与相关学科的关系:基础组织行为学-技术性HRM（方法）和管理学原理（理论基础）-战略型HRM（目标）和战略性组织行为学-战略管理（目标策略）。 领导 管理和领导差异：（出过考题） 管理：处理复杂问题，优秀的管理通过制定正式计划、设计规范的组织结构、监督计划实施的结果而达到组织目标。 领导：1）处理变化问题，领导者通过开发未来前景确定前进方向，把远景与他人交流，激励他人克服障碍达到目标；核心是目标、价值观、愿景。 五要素（提升领导力的关键）：①洞