浏阳自营厅沃是创客-圈友讲述.ppt

一级标题/24号 编号 Calibri/红(250,0,0) 文字 华文细黑/黑 (0,0,0) 正文 华文细黑/Calibri 辅助 华文楷体/Calibri 黑(0,0,0) 14-16号 120,120,120 205,0,0 160,160,160 250,0,0 强调 图表配色A 边框 二级标题/16-18号 项目符号 Calibri/红(250,0,0) 文字 华文细黑/黑 (0,0,0) 205,0,0 0,75,105 图表配色B 255,190,0 浏阳自营厅沃是创客-圈友 曾彪 目录 一 背景 二 运营 二 分享 圈友-背景 营业厅案例 案例二 案例三 一客户到厅反映，你们营业厅微信公众我问了几个问题都没回应，10010经常打不通问个业务怎么那么难。 客户说：你的联系电话以及微信号码多少，我加你咯，然后把智慧沃家相关的资费发给我，我回去看看。 案例一 一老用户进厅需要办理乐视1S的活动，进店被经销商先接到，最终该客户买了经销商的裸机。 现状一 自营厅的业务人员没有很多的时间与条件在线下进行终端的销售 现状二 自营厅的微信号粉丝在逐步增加的同时，客户所反映的问题也在增加，因为公众号的后台保障必须是用电脑，所以无法做到实时回应，在线上也无法跟客户保持互动 现状三 很多客户是想认识联通自营厅的人，可以方便咨询，了解最新政策，及时帮助他解决问题，我们只有很少一部分的营业员会把自己的微信留给客户 圈友-运营 * 聚粉多样化 周边的商圈摇一摇 线上咨询的老用户加群 营业厅客户扫一扫 粉丝建立后台花名册 互动常态化 发小红包 送流量卡 包政策福利（1G） 用温馨提示 聚 粉 互 动 圈友-运营 * 回应式营销 回答/解决客户问题取得客户认可之后，再进行建议。 营 销 我是浏阳联通的小秘书，您有任何通信问题都可以咨询我。 客户问：你好，我手机好像欠费了，能不能麻烦你帮我查一下 圈友-分享 多用温柔语气.少用僵硬语言 服务语气 运营分享 用人不疑 疑人不用 多用温柔语言 少用僵硬语言 专人负责 解疑细节 客户：你好，在吗？ 温柔：嗯，在的，请问您有什么事吗？ 僵硬：嗯，在！嗯，什么事啊！ 服务问题私聊 营销问题公聊 用人不疑.疑人不用 充分的给其双授权：物质上与精神上给予支持 服务问题私聊.营销问题公聊 客户：小何,我这个流量超了，你帮我查下. 客户：小何，你们现在有什么活动 * 结果展示 执行时间：2月15日~至今 老用户终端：4户 智慧沃家：2线 天道酬勤，贵在坚持 一级标题/24号 编号 Calibri/红(250,0,0) 文字 华文细黑/黑 (0,0,0) 正文 华文细黑/Calibri 辅助 华文楷体/Calibri 黑(0,0,0) 14-16号 120,120,120 205,0,0 160,160,160 250,0,0 强调 图表配色A 边框 二级标题/16-18号 项目符号 Calibri/红(250,0,0) 文字 华文细黑/黑 (0,0,0) 205,0,0 0,75,105 图表配色B 255,190,0