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中山火炬职院 第五章 制定市场调查方案 一、市场调查方案设计含义 市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。 （一）明确市场调查的主题 （二）确定调查对象和调查单位 （三）确定调查内容 （四）确定调查方法、方式 （五）估计预算 （六）确定市场调查进度 （七）附录说明 案例： A商场是一个具有30年的国有商业企业，在其多年的经营过程中，在该地区商誉较好，知名度较高，尤其是中老年人对其有深厚的感情。但自从在商场的斜对面建立了一家与其规模相当的商场后，尽管同类商品的价格低于竞争者，但是客流量还是不断下降，效益明显下滑，为此商场决定开展一次调查活动。 （一）、明确市场调查主题 1、为什么要调查？----------客流量不断下降，效益明显下滑 2、调查中想了解什么？----顾客为何不爱来了，对该商场有何看法，顾客期望的商场是什么样 3、调查结果有什么样的用处？----找出企业经营中的问题，找出潜在客户，规划企业的发展战略 4、谁想知道调查的结果？----商场的高层主管 调查主题确定为： “消费者对该商场的看法和购物态度” （二）、确定调查对象和调查单位 1、向谁调查： 先要明确调查对象的总体是什么，从而确定调查