店长、住店导购日常管理.docVIP

店长、住店导购日常管理 格纳店铺管理分五大类，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，具体如下：。一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、门店卖场布局与动线规划；2、产品陈列；3、灯光、音响、风扇的调控与维护；4、POP与促销广告；5、环境的整洁；6、整体形象。二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训（请参照2012格纳管理手册）；5、绩效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。三、店长的后勤管理店长的后勤管理包含：1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；四、店长的信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场服装行业信息收集；2、当地竞争对手的促销活动等信息收集与反馈； 3、当地消费场所是否改变；3、客户资料管理与售后处理。五、店长的营业管理店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（不定时小会）会议管理；4、培训与售后处理；5、其他临时突发事件处理。 ????众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业前的准备????格纳店长一般上中班，那么，早上的店长工作一般交由住店导购来完成，住店导购要在顾客走进店门之前就做好这些准备：??1.人员签到和检查：????A.确保所有当班人员提前到店并签到；????B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；????C.确认上级是否有要交办的事务；??????*点名，检查签到本；????D.召开晨会，晨会的内容应该包括：??????*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；??????*宣布昨日营业额、成交率、今日营业指标；??????*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；??????*对店员进行有关的日常培训；??????*对前一工作日工作情况进行回顾和总结；??????*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。??2.店面的整理和检查：????A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表进行检查；????B.开启照明、风扇和音响，确保整个店面明亮舒适，气味清晰，声音大小适中，音乐必须用公司的音乐；????C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和试衣间；????D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足（客人有需要时可提供）。3.商品和营业材料的检查：????A.检查所有挂板，不能出现重版、漏版，不能出现漏打价、打错价；特价台衣服要整洁，POP要明亮、美观；????B.了解存货，将实际情况反馈给店长做相应的补货或调整（好销的补货，滞销的做降价或调出）；????C.检查格纳袋数量和打印纸，保证数量充足。4.现金和报表的检查：????A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）充足；????B.整理和确认前一工作日的报表，并发送到相关人员的邮箱。 C.去银行存上一天的营业额，交给店长确认每天的存款数目并签名。二、营业中的管理在住店导购做好了营业准备之后，店长上班后就要开始关注这些方面： 1.中午交班 A.收银工作交班时应及时监督；????B.检查上午的营业指标，做出调整和促进；????C.跟进店员的工作完成情况。1.顾客接待：????A.?随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。 B. 统计但当天成交量，分析原因，及时指正。 C．随时留意店内、店外顾客分布，及时调整员工站位。??2.店面维护：????A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；????B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；????C.随时检查店面的设备，如照明、风扇、音响等。不要反复放同样的音乐。3.人员管理：????A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；????B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；????C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休；????D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。 4.特价台衣服的及时补充。 5.信息收集和管理：????A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；????B.有空时找机会到同行那儿去了解情况