汽车业过程方法解读.ppt

IATF推荐的汽车业过程方法 卜伟华 ISO/TS16949：2009有关“过程方法”的要求 0.2 过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可以视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果，组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 ISO/TS16949：2009有关“过程方法”的要求 0.2 过程方法 过程方法的优点是对诸过程的组成的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a) 理解并满足要求; b) 需要从增值的角度考虑过程; c) 获得过程业绩和有效性的结果; d) 基于客观的测量，持续改进过程; ISO/TS16949：2009有关“过程方法”的要求 0.2 过程方法 图1 所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示4-8 章所提出的过程联系。这种展示反映了在 规定输入要求时，顾客起着重要作用。顾客满意的监视，要求对顾客有关组织是否满足其要求的感受的 信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 ISO/TS16949：2009有关“过程方法”的要求4.1 总要求 组织必须： a）确定质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2） b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； ISO/TS16949：2009有关“过程方法”的要求4.1总要求 d）确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e）监视、测量(适用时)和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 ISO/TS16949：2009有关“过程方法”的要求4.2.2质量手册 组织必须编制和保持质量手册，质量手册包括： c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 过程定义 过程的存在基于为满足需求的相关活动 ——是一组将输入转换为输出的相互关联或相互作用的活动 ——对某一过程的输入通常是其他过程的输出 通常把具有需求的个人或团体引述为某过程的“顾客” ——顾客是“接收某过程结果的组织或人员” 下一页的图示说明了这种相互关系 过程定义 根据我们所讨论过的，可以这样说：过程是向过程的顾客 （内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 练习 请仔细阅读汽车经销商和服务中心案例研究。 根据你的识别，把那些COP画在纸上而成为一个章鱼图 指派一位小组的发言人以进行反馈 ISO/TS16949：20094.1总要求 组织必须： a）确定质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2） b）确定这些过程的顺序和相互作用 过程的识别 小组利用头脑风暴，结合本组织，识别出5个与外部顾客相互作用的过程 定义输入/输出 这些过程是否具有次序性的排序？ 进行小组讨论 指派一位小组成员反馈结果 顾客导向过程（COP）范例 市场分析/顾客要求 招标/标单 订单/合同 产品和过程设计 产品生产 交付 付款 担保/服务 销售后活动/顾客反馈 支持过程（SP）和管理过程（MP） 本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核心内容——顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO9001：2008定义和开发的过程模式。 但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有少敉的过程可以定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 因此，我们可能会问——我们如何说明过程的其余部分？进而，在进行中——我们如何确保我们开发/确认一个支持单一的，统一的，并可以理解的过程方法（以及其期望的利益）？ 过程定义的总结 组织通过按照4.1的要求描述其过程，并描述其满足顾客的哪些要求 汽车业已经定义了“COPs”、支持和管理过程，这是一种可接受的过程识别方法 其他你可能看到的术语还包括“核心”、“子”、“内部”、“关键”或者其他关键的术语 确保组织所使用的方法能够阐述一个稳健的体系，并识别其顺序和相互作用 审核策划应应用组织的过程描述方法 练习 根据指定给每一小组的顾客导向过程，建立乌龟图 要求连接到ISO/TS16949要求 要求识别为有效工作所需要的支持过程 指派一位成员反馈结果 ISO/TS16949的4.1总要求 组织必须： c）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； d