毕业论文-----浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用.doc

武汉科技大学继续教育学院 毕业论文（设计） 鄂州职业大学教学站（点） 2013届商务英语专业 题 目：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用 院 系：　　　外语系　　　　　　　　　　 专业年级：　　　11级商务英语　　　　　　　 姓 名：　　　袁珊　　　　　　　　　　　 学　　号：　　　014911210608　　　　　　　 指导老师：　　　余荷花　　　　　　　　　　 评阅老师： 余荷花 提交时间：2013年5月10日 承诺书 本人所呈交的论文是在指导教师悉心指导下独立完成的研究成果。本人郑重承诺文中所引用文献部分不超过全文的百分之二十。 特此承诺！ 承诺人： 2012年5月10日 【摘要】 随着经济的快速发展，商务活动日益增多，商务谈判作为商务活动交易的起点，对交易的成功发挥着重要的作用。谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的关键，在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在商务谈判中的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用以及在谈判中如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。 【关键字】：商务礼仪；商务谈判； 作用 【Abstract】 with the development of economy, business activities are playing more and more important roles. As the starting point of the activities, business negotiations is more significant. Both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities, and it is the basic guarantee for success. This article will illustrate about the function of business etiquette in business negotiation and the methods of how to promote the success of business negotiation with proper business etiquette. 【Keywords】: Business etiquette;Business negotiation; Role 目录 引言 4 1. 商务礼仪和商务谈判 4 1.1 商务礼仪的定义 4 1.2 商务谈判的定义 4 2. 商务礼仪在商务谈判中的重要性 5 2.1 商务礼仪是商务本身的需要 5 2.2 有利于塑造良好地企业形象 5 2.3 是妥善处理好各方面的需要 6 2.3.1 有利于建立合作关系 6 2.3.2 创造良好氛围，拉近双方距离 6 2.3.3 加深了解，促进友谊 7 2.3.4 有利于策略变通 7 3. 商务礼仪如何促进谈判的成功 7 3.1 知己知彼，百战不殆 7 3.2 尊重对手的自身利益 8 3.3平等协商 8 3.4 及时肯定对方 8 结 论 9 致谢 10 参考文献 11 引言 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁，人们对礼仪的需求显得尤为迫切。因此，凡是在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工的素质作为第一措施，而那些发展迅速地新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。[]一个员工素质的高低会直接从所从事的商业活动中体现出来，而在所从事的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，所以，员工在谈判中的礼仪是一个员工素质的最好体现，而商务礼仪对商务谈判的成功奠定了基础。那么，通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，可以促进企业重视员工的素质，从而提高企业的整体素质，加强企业在国际市场上的竞争力。 从实际上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现自身的教养和素质，而且还会对谈判对手的思想，情感产生一定程度的影响。 1. 商务礼仪和商务谈判 1.1 商务礼仪的定义 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人