质量的管理—五大工具的教程43.pptVIP

World Class Quality Pty Ltd - 1999年9月 Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd 课程目标 到本课程结束时，学员应能： 了解质量体系评定的目的 以四种方式应用质量体系评定 了解评定程序 质量体系评定－ QSA 目的 本质量体系评定（QSA）是用来确定在何种程度上符合QS－9000质量体系要求。 QSA讨论了所有的“应”（Shall）和“可”（should）问题。 QSA 与 PSA 潜在供方评定（PSA）是所有QSA问题的一个子集。 潜在供方评定（PSA）是通用汽车公司特有的一份文件。 质量体系评定 - QSA QSA可以四种方式应用： 1. 由供方用作自我评定工具 2. 由顾客用于评定当前的和／或潜在的供方 3. 由供方用于发展分承包方 4. 由第三方注册机构作为审核的输入。QSA中的问题必须由注册机构提出，这是最低要求。 质量体系评定 - QSA 评定程序 - 2 种方法 符合／不符合 (属性) 计分法 质量体系评定 - QSA 使用“合格／不合格”方法对各项要素进行打分时，有三种可能的结果： 1. 符合 2. 一般不符合 3. 严重不符合 质量体系评定 - QSA 合格／不合格方法 怎样才算通过？ 当审核中未发现任何不符合项时，无论是一般不符合还是严重不符合，便可认为是“符合”或“通过”。 质量体系评定 - QSA 使用QSA的“通过”或“合格”例子。 质量体系评定 - QSA 合格／不合格方法 什么情况下会出现“观察”项？ 当只是出现了一个严重不合格和／或多处一般不合格时，评价将处于“观察”状态。如果在90天内有证据证实符合，可转为“符合”项。 质量体系评定 - QSA 使用QSA出现“待定”状态的例子。 质量体系评定 - QSA 符合／不符合方法 什么情况下会出现“不符合”或“不通过”？ 如果审核过程中发现一个以上的严重不符合，则评定结果为“不通过”。 质量体系评定 - QSA 使用QSA结果为“不通过”的例子。 质量体系评定 - QSA 计分法 首先介绍几个定义。 要素: 在QSA中有23个要素，例如要素1为管理职责，要素2为质量体系，等等。 质量体系评定 - QSA 计分法 首先介绍几个定义。 问题: 每个要素中都有若干个问题，例如要素1有23个问题，要素2有29个问题。 质量体系评定 - QSA 计分法－问题 质量体系评定 计分法 说明 分数 供方不熟悉该要素的要求，而且没有 0 相关的原始文件（流程图、计划、程 序）。 供方熟悉该要素的要求，但没有任何 1 迹象表明其有文件资料、制定了计划 或进行了实施。 质量体系评定 计分法 说明 分数 供方熟悉各要素的要求，并具有初步的原 2 始文件及不完善的实施计划。 具有原始文件。刚刚开始实施所分配的职 3 责。(0-30%) 质量体系评定 计分法 说明 分数 具有原始文件并且正在实施之中（30－ 4 60％）。不足之处已被确认，但改进措 施还无法计量。 实施已取得进展（60－80％）并且已出 5 现相应结果的初步迹象。 质量体系评定 计分法 说明 分数 实施已接近完成（80－95％）并且有记录 6 在案的证据证明实施的有效性。 已全面实施针对有关要求的原始文件，并 7 具有完整的证据证明实施的有效性。供方 已达到最低要求。 质量体系评定 计分法 说明 分数 在顾客满意方面，证实对关键区域进行结果 8 分析及正在持续改进。 供方已达到世界级的工作实绩，并能表现 9 出超过QS 9000要求的发展势头，而且正 在所有领域进行持续的改进。 质量体系评定 计分法 说明 分数 供方是同类中最好的，而且有能力展示 10 意义重大的创新，能以新