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tengguangfu2003@ 管理沟通 危机沟通之课后练习题 每个人都假设自己是某个组织的CEO。从下列话题中任选一个，进行五分钟的准备，先在小组中作3—5分钟的陈述，然后回答由其他组员提出的问题。其他组员扮演记者或某个社会团体代表角色，在每个人都轮做一遍之后，小组成员一起就刚才每位学员的表现进行简短的总结，指出小组中谁做的最好，为什么？哪些地方需要改进，为什么？ 1.公司的股价大幅下跌； 2.主要车间遭破坏致使工厂停产； 3.管理层成员集体辞职； 4.严重的工伤事故； 5.有毒气泄露； 6. 管理层丑闻； 7.产品伤害。 第8章：面谈 一、引入案例（科尔尼咨询顾问公司面试题） 香港有多少老鼠？ 资料来源：《南方周末》 8.1 面谈与自发性交谈的差异 一、面谈的定义 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 8.1 面谈与自发性交谈的差异 二、面谈与自发性交谈的差异 8.2 面谈的目标 一、面谈的五个基本目标 1.传递信息（任命、绩效评估） 2.寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估） 3.作出决策（招聘面试） 4.解决问题（绩效评估、纠正） 5.探索新信息（民意测验、调查研究、咨询） 8.2 面谈的目标 二、面谈信息的内涵 1.客观信息：a.描述性信息 b.验证性信息 c.行为性信息 2.主观信息：a.观念性信息 b.情感性信息 c.价值观信息 8.3 面谈的准备 一、面谈的目的 1.你究竟希望实现什么？ 2.你需要寻求还是传递信息? 3.是什么样的信息？ 4.是否寻求观念或行为的改变？ 5.需求解决问题的性质是什么？ 6.如果无法说服对方，有无你满意的退路？ 8.3 面谈的准备 二、面谈的对象 1.他的职位如何？ 2.他与你是上、下级还平级的关系？ 3.是否对你有偏见？ 4.他的个人情况和家庭情况如何？ 5.他对你面谈可能反应的是什么？ 6.他参与面谈的能力如何？ 8.3 面谈的准备 三、面谈的地点和时间 1.面谈在一天的什么时候进行？ 2.面谈前是否给予双方足够的准备时间？ 3.面谈前后可能发生的事情是什么？ 4.面谈的应该选择什么地方？ 5.面谈的场所是否受干扰？ 8.3 面谈的准备 四、面谈的内容 1.面谈的主题是什么？ 2.事情介绍是全貌还是简易？ 3.是否需要通报最新情况？ 4.需要提问的问题有哪些？ 5.对方可能提及的问题有哪些？ 6.你对面谈内容的控制程度有哪些？ 8.3 面谈的准备 五、面谈的方式（语言及非语言） 1.穿着打扮、言行举止与第一印象？ 2.如何注意措辞？ 3.营造一个什么样的面谈氛围？ 4.面谈开始的方式（友好、开门见山、直奔主题） 5.是应该注意倾听还是反馈？ 6.对提问顺序的考虑如何？ 8.4 面谈的过程 一、面谈过程的四阶段 1.营造氛围 2.阐明目的 3.交流信息 4.结束面谈 8.4 面谈的过程 二、营造氛围的几种方法 1.概述所面临的问题； 2.阐述问题是如何被发现的； 3.就某个问题征求意见或寻求帮助； 4.采