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结果铸就人生 勤邦业务体系结果思维训练锡恩顾问组 2012-4-9 黄埔式的问候 好！ 很好！ 非常好！ 我们神采飞扬！ Yes! Yes! Yes! 黄埔培训纪律 1、手机处于关闭或震动状态; 2、会议不得迟到和无故早退； 3、因急事或工作需要，向主管领导请假。 4、违反者，扣1分，俯卧撑或下蹲起10个。 勤邦人言行一致，说到做到！ 分组——选出队长——确定队名——制定口号 小组风采展示 每个小组： ——队名 ——队长 ——口号 我们的队名是XXX；我们的口号是XXX；yes，yes，yes！ 确定目标 这次培训的业绩目标 ——小组团队、学员个人 今年本岗位的销售目标 ——工作业绩 是什么决定了我们能有这样的学习机会？ 勤邦生物 是什么决定了 我们勤邦生物的命运？ 客户和市场 你在自由市场买过菜吗？ 房子的市场 企业的市场 15 17 勤邦生物能在市场上胜出吗？ 我能够胜出吗？ 19 他是谁？ 20 他一生共拍了50多部电影！ 他是：大导演！ 个人资产：15亿！他是：大富豪！ 他是一个时代的经典！ 但是，你是否知道？ 21 他,曾被同行嘲笑永无出头之日… 他，曾经是拍千万部戏都无人认识的群众演员… 是什么？让他获得今天的成功？ 22 观看周星驰视频 23 看完 《周星驰核弹》　　 你有什么感受？ 24 结果！ 什么是结果？ 结果思维三大假象 小张去城里盖章的故事 态度 结果 ≠ 结果思维三大假象 俄罗斯人种树的故事 职责 结果 ≠ 结果思维三大假象 挖井的故事 ≠ 任务 结果 打球是任务 赢球才是结果 参赛是任务 PK胜利才是结果 养花是任务 养活才是结果 培训是任务 收获成长才是结果 销售是任务 回款才是结果 客户拜访是任务 ？才是结果 什么是结果？ 结果三要素 可量化（量化要素） 有价值（最重要的） 可交换（客户购买） 结果就是对于客户来讲，可衡量， 有价值，可交换的服务或产品。 量化的、具备客户价值的结果 什么是客户价值？ 40 一只兔子去钓鱼。 第1天啥也没钓到； 第2天还是一无所获； 第3天快过去了，兔子眼看又要空手而回。 一条鱼忽然从水里跳出来，对兔子喊道: “你个傻兔子,再拿萝卜当诱饵,我就吃了你!　” 客户价值三要素 换位思考 满足客户需求 超越客户期望 不算不知道，利润吓一跳！ 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 客户价值=利润 客户价值=生命 外部客户和内部客户 外部客户 ——组织外部购买我们产品或服务的对象。 内部客户 ——组织内部结果接受方或工作上级。 员工、企业、客户关系 员工与企业之间是结果交换关系 业务人员 怎么做结果？ 48 第一——建立外包思维 外包：员工和企业是什么关系？ 1、文件送到 ? 付钱 2、文件没送到 ? 不付钱！ 如果没有结果——外包给商业机构 49 第二——建立客户价值意识 换位思考 满足客户需求 超越客户期望 第三——学会定义结果 可量化 有价值 可交换 根据结果三要素每个人结合自己的一个重点工作做结果定义，并从小组中选出一个最优秀的进行分享 课堂定义工作结果训练 ※ ※※ ※工作的结果是…… …… 勤邦生物周工作计划和周工作结果 员工姓名 　 工作岗位 　 工作客户 计划周次 2012年 月第 周（ 月 日—— 月 日） 上周工作完成情况 序号 工作内容 结果完成情况 未完成原因 行动措施 兑现承诺 备注 1 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 本周工作计划情况 序号 工作内容 工作结果定义 时间节点 需要配合资源 责任承诺 备注 1 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 说明 1、每周一上午10:00前提交邮件平台；2、工作客户为直接工作汇报上级；3、每周提交本岗位上周最重要工作结果3-5项，下周最重要工作计划3-5项；4、第三方负责计划运营（汇总、播报、节点提示、质询会运营）。 做好工作计划 建立结果运营体系 第四——公司搭建结果运营体系