經销商新员工培训销售.pptVIP

课程说明 课程长度：2个小时 目标学员：经销店入职1-3个月的销售类员工 规范的礼仪 仪表要求——男职员 规范的礼仪 仪表要求——女职员 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 规范的礼仪 顾客对销售的期望 活动： 讨论：当顾客来到经销店，希望得到什么？ 活动时间：10分钟 顾客对销售的期望 1.当我到达经销商时,希望马上得到热情接待 2.销售顾问在尊重我个人需要的基础上,与我建立友好关系 3.让我很容易地完结我的付款或租借安排 4.在承诺时间内,以最佳车况交付新车 5.交车后在合理时间内电话回访,确保我完全满意 6.对我出现的问题或所关注的事项做出迅速反应,并严格履行承诺 展厅工作十步骤 使用工具 在第七步--- 金融产品和服务中，金融服务专员应该手头常备以下文件： 贷款还款速算表 贷款需提供资料清单 贷款申请表 贷款合同 展厅工作十步骤 * 8-交车 确保车辆准备无误 使用交车检查清单 带顾客参观并介绍给服务专员 安排第一次保养时间 8 交车 展厅工作十步骤 交车— 评估检查表 填写交车检查表 向顾客进行车辆操作特性介绍 将顾客引至维修区 留下顾客的联系方式 为顾客安排第一次车辆保养服务 将顾客介绍给服务专员 提醒顾客记得第一次保养预约的时间 填写交车时顾客满意度报告 展厅工作十步骤 9-结束谈话 再次确认顾客对车辆的期望和需要 搜集顾客的意见 展示车辆的操作特性 备注: 结束谈话 9 任何时候都可能“结束谈话”。 如果顾客不愿买车，应找出原因. 展厅工作十步骤 结束语 成功地采用规范销售步骤： 会使一位满意的忠诚顾客，向他人推荐你和你的经销店。 会增加你目前和将来的收入。 会为经销店创造更大的收益。 课程目标回顾 叙述规范的礼仪 阐述顾客对销售的期望 说明展厅工作十步骤 谢谢大家, 祝大家销售业绩节节攀升! * 删掉了第一二条，教材也要改。 * 下面进入展厅工作的第七部: 金融产品和服务. 目前客户所需要的金融产品和服务是由福特汽车金融(中国)有限公司提供. 截至到06年12月31日,福特汽车金融在26个城市的70家经销商提供了相关的金融服务.预计07年将增加29个城市基本上能覆盖70%的长安福特经销商. 按福特金融的规定经销商需要设立专人专室来我为顾客进行专业的金融产品和服务, 由于目前很多经销商由于自身的原因未设立专人基本上是由销售顾问来提供服务的. 我们之所以把该步骤纳入销售顾问的培训当中并不是要给经销商提供由销售顾问来负责金融产品和服务这样的错误讯息, 我们只是希望销售顾问了解作为展厅工作的一个步骤, 金融产品和服务有一些什么样的基本流程? 详细的内容会由福特金融提供专门的培训, 站在CAFM的立场,销售顾问并不是该课程的目标学员. 所以本步骤不作为上课的重点也不纳入课程目标和课后测试当中. 本张PPT向学员简单介绍金融产品和服务中相关人员的基本职责. 向顾客介绍金融服务 协助客户完成贷款申请 确保顾客对服务满意和顾客的隐私安全 * 简单讲述金融服务专员的基本职责. 预审客户的贷款条件 与客户商定贷款金额、年限等，协助顾客填写贷款的相关申请表格（在填写表格时请注意保护顾客的隐私） 协助客户向福特金融公司提供申请材料复印件 跟进审批的进度，协助顾客办理后续事宜 * 在金融产品和服务中, 金融服务专员需要准备的常用文件如下: 贷款还款速算表 贷款所需的资料清单 贷款申请表以及贷款合同 销售顾问只需要了解大致的流程需要提供的文件,相关的表格仅供老师们参考,不需要在课堂对表格进行讲解,福特金融会有专门培训. * 《提示》 在以下讲述中其中省略了“二手车评估”，因为长安福特目前没有开展此项任务。但作为完整流程，统一称作“展厅工作10步骤” 《提示》 如果在经销店有更加详细的规定，请自行调整在PPT上面。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，